tag:blogger.com,1999:blog-81070124306460793622011-08-02T05:56:08.233-07:00Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.comBlogger161100tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-89297668826847565942010-03-15T06:28:00.000-07:002010-03-15T06:30:43.948-07:00Kes tunneb huvi järgmiste lugude vastu, mis küll ei ole ainult GOSPA'st, vaid ka muudest teenindusettevõtetest, siis uus blogi aadress on teilimeil@blogspot.com<br /><br />Tauri Sumberg<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-8929766882684756594?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-12306507755908486172010-03-10T12:46:00.000-08:002010-03-10T13:04:40.689-08:00Ei ole võimalik muuta asja, mida muuta ei ole võimalik! Tauri Sumberg on sunnitud nentima fakti, et ta ei saa enam kirjutada ainult GOSPA nime alt, kuna on samal ajal seotud mitmete muude ettevõtega, mis nõuavad rohkelt tähelepanu. Samas GOSPA on nagu oma laps, lahti lasta ei saa, huvi tunned kogu aeg ja inimesed ei usu mind, et ma olen sellega seotud väga vähe - paraku nii see on! <br />Samas GOSPA ei taha, et keegi teine ka kirjutaks, sest keegi ei pidavat sellest värgist nii palju teadma. Seega ma läksin maailma lõppu ja istusin mitmeks päevaks maha, et järele mõelda, mida teha? Jõudsin pärast pikka sisemonoloogi järelduseni, et tuleb kirjutada oma nime alt ja rääkida sellest, mis toimub nendes ettevõtmistes, millega ma ise seotud olen, ükskõik mis suhtega - rahalise või moraalse. Seega tuleb lugusid kajastamaks seda, mis toimub Lätis, Poolas, GOSPA's. Mis toimub kinnisvaraarenduses, erahaiglas ja kuidas käivutub Tallinna Sadamas Eesti Toidu turg, konkureerimaks linna poolt doteeritud turgudega. Mis peamine, kõik see puudatab elu, kus peamiseks on teenindaja ja kliendi suhe. Sõu stei tjuund :)<br /><br />Tauri<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-1230650775590848617?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-79224672533849824582010-02-12T13:35:00.000-08:002010-02-12T14:14:18.157-08:00Minu lapsepõlves oli üks seik, kus ma noore, provintsis töötava pooljuhina sõin ükskord Olümpia II korruse Brasseries. Pidin ilmtingimata arvamust avladama, et minu arust ei olnud desserdi hinna ja kvaliteedi suhe paigas. Avaldasin oma arvamust ka hotelli direktorile, kelleks oli sellel ajal Andres Liinat. Tema soovitas mul kirjutada kiri toitlustusjuhile, kelleks sellel ajal oli Toomas Leis. Avaldasin siis kirjalikult oma arvamust, et kõik oli nagu hästi, aga vot magustoidu hinna/kvaliteedi suhe ei olnud minu arust paigas. Sain Toomaselt vastuse ka - "hinna ja kvaliteedi suhe on emotsionaalne mõiste, kahju et mulle selline emotsioon osaks sai, aga järgmine kord soovitan sul valida söömiseks selline koht, kus hind rohkem taskukohasem on"!<div><br /></div><div>Sain laksu ära, mulle tehti lihtsate vahenditega selgeks, et kui sa kvaliteedist aru ei saa, siis ei maksa plõksida. Olin küll solvunud, et minu "tarkust" miskiks ei peetud, aga eks ma sain ajapikku elukogemust juurde ja õppisin hindama, mis on hea ja mis ei ole seda mitte.</div><div><br /></div><div>Miks ma seda kõike räägin? See nädal sain info, et üks Eesti turismiportaal ( ausalt ei mäletagi nime), on teinud gallupi, et millised spaad on hinna ja kvaliteedi suhtelt väga head. GOSPA oli lausa viies ja topi eesotsas olid Toila ja Värska spaad. Mitte et mul nüüd tuline kahju oleks, et GOSPA seda gallupit kinni ei pannud, vaid mind pani mõtlema küsijate pinnapealsus. Mida õieti võrreldi? Laeva ja lennukit? Kaske ja kanarbikku?</div><div><br /></div><div>Lugesin hiljuti ülikoolis tudengitele, oli väga värskendav. Ka selle käigus tuli juttu kvaliteedi mõistest, et mis on kriteeriumid, mille alusel seda mõõdetakse.</div><div>Mis tähendab, kui keegi ütleb, et ilm oli soe või kivi oli suur. Kui soe? Kui suur? Kui kvaliteetne? Klassifikaator ( see asi, mis tärne paneb), on ristikestega paberileht, annab aimu ligikaudu füüsilisest tasemest, aga mitte pehmest poolest e. teenindusest ja organisatsiooni kultuurist. Hind on mõõdetav rahas, sellega on lihtne. Vaadates täna seda hinda, mida GOSPA küsib oma toa eest ( no see on nädala lõpus 790.- kahene tuba), tundub hinna ja kvaliteedi suhe mõistlik. Kas teile tundub, et GOSPA küsib liiga palju? Kui jah, siis mis peaks olema teie arust see hind, mis tekitab teis tunde, et küll oli hea hinna/kvaliteedi suhe?</div><div><br /></div><div>Müügijuttu ka. Naistepäeval maksab tuba ikka 790.- ja naised saavad tasuta näohoolitsuse ja ka vahuveini valatakse. Nii, et head saabuvat rahvusvahelist päeva!</div><div><br /></div><div><br /></div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-7922467253384982458?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com14tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-78586013941985506192010-02-03T01:27:00.000-08:002010-02-03T04:09:40.018-08:00Need, kes elavad kodusest Eestist kaugel, teavad, et Valentini päeva tingel-tangel hakkab juba poolest jaanuarist. Poed on täis punaseid südameid, kommikarpe ja pealesunnitud romantikat. Eestis toimetavad kaubandus ja teenindusettevõtted nii hullult peale ei tüki, aga aasta aastalt süveneb ka tähtpäevade "müügivankri" ette rakendamine meilgi.<div><br /></div><div>Põrkasin poes käies vahekäigus oleva väljapaneku otsa, alguses ei saanud aru, et mis kuradi pärast on vaja panna punaste pakenditega komme tee peale ette, aga siis tuli meelde - jah sõbrapäev tuleb. Kuigi vastlapäev vääriks ka tähelepanu, siis ülemaailmse kommertstähtpäevade kalendris on sõbrapäev vast esimese kolme seas. Kindlasti on koolilastel ärev aeg, kes kellega käib ja kes kellega tahaks sõber olla. Koolis populaarne olemine pole vist kunagi nii tähtis, kui sellel nädalal. </div><div><br /></div><div>Aga mida täiskasvanud teevad? Spaad pingutavad üksteise võidu pakkumisi teha, kuigi atribuudid on kõigil samad - tuba hotellis, vahuvein toas, romantilised spa hoolitsused, oma võimete ja oskuste piires pakutav toit ja jook. GOSPA teeb ka kaasa, kuidas me saame siis ignoreerida inimeste suurenenud läheduse soovi! Spetsiaalüritus on Sergei Manukjan'i kontsert laupäeval 13.02, kes tuleb Moskvast. Elukogenumad inimesed teavad, kellega on tegu. Samas ma tean, kui keeruline on elu planeerimine, eriti neil, kes töötavad vahetustega ja ka neil, kellel töö kuhjub mingisse perioodi ja puhata saab, siis kui saab. Seepärast on terve veebruar müügiosakonnas väga romantiline, et kõik saaksid oma ihaldatud romantika ikka kätte. Kes tahab lähemalt teada, siis gospa.ee on muidugi rohkem infot väljas, ma ei hakka siin palehigis müüma...</div><div><br /></div><div>Mis mind rohkem huvitab, seda lugu kirjutades - kas te tegelikult käitute kalendri või südame järgi? Kui te teete või teile tehakse kingitusi Valentini päeval, kas teil ei teki natuke ebasiirast tunnet, et te ütlete neid sõnu sellepärast, et hea komme nõuab, teised ka ütlevad, et teilt nagu oodatakse seda? Vaadates blogi jälgijaid ja kommentaariumit, siis tundub, et enamus on naised - mina usun, et naistele meeldiks, kui neid üllatatakse selliste asjadega. Ma teeks nn. GOSPA nn. sala valentine paketi, näiteks kinkekaardi näol, et seda saaks kallile inimesele suvalisel hetkel üle anda, mitte oodata, kui riiulite vahele punaste südametega kommikarbid ilmuvad. Kuidas teil suhe kalendri ja kommertsiga on?</div><div><br /></div><div>Kõigi nende teenindajate nimel, kes on igal tähtpäeval tööl,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-7858601394198550619?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com13tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-48320724563447510682010-01-26T05:12:00.000-08:002010-01-26T06:32:23.488-08:00<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/__wXS-V20pXw/S178fiGcO4I/AAAAAAAAABY/xt7w9M1TLe4/s1600-h/Hallh%C3%BCljes.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 266px;" src="http://3.bp.blogspot.com/__wXS-V20pXw/S178fiGcO4I/AAAAAAAAABY/xt7w9M1TLe4/s320/Hallh%C3%BCljes.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5431055819315362690" /></a><br /><br />Tervitused, kõik kes selle blogi lahti klikkasid!<br /><br />Panin täna kokku Briti ajakirjanike Saaremaa külastust ja tahtmatult tekkis tunne, et kui keegi mujalt tuleb, siis pingutatakse naba paigast, et näidata midagi väga põnevat. Samas on meil käe jala juures nii uskumatult lahedaid asju, aga justkui ei ole neid mõistlik osta või nagu oleks piinlik kaasmaalastele nende siiralt hästi tehtud töö eest raha maksta. " See on ju meie enda oma, või siin tehtud, kuidsa selle eest siis raha küsitakse ?" No omajagu kurb on lugeda neid tõsiselt tigedaid kommentaare, kus sõimatakse ettevõtjaid varasteks ja parastatakse, kui kellegil halvemini läheb. Natuke väike riik, et inimesed nii kurjad peaksid üksteise vastu olema. Või on riik nii väike, et austus iseenda ja sellel maal elavate inimeste vastu, on raske tekkima. Aeg annab...<br /><br />See ajakirjanike agenda tundus omale ka nii huvitav, et tekkis küsimus, miks me seda oma põhikliendile ei paku? No jah, ajakirjanikele tehakse muidugi kõik välja, aga kui hästi planeerida, korralikult paketeerida, siis saab ju ka huvitavaid asju kogeda, nii et ei peaks jube palju selle eest maksma.<br /><br />Siit tekkis mul küsimus, et kui paljud tahaksid kevadel tulla GOSPA'sse ja minna päeval 2-3 tunnisele paadiretkele? Minna selle käigus Abrukale, vaadata, kuidas inimesed elavad aastaringselt nii väikesel saarel. Mis aga kindlasti on vaatamist väärt on hülged. Mina olen kevadel ühekorra jahiga sõites hüljest lähedalt näinud. ( no päris saarlased said nüüd natuke suunurgad üles poole :) Väga ilus vaatepilt on, kui see loom sinu paadi kõrval veest pea välja pistab ja sulle otsa vaatab. Kuna ta on nii uudishimulik, siis ta vahib sind ikka pikalt. Kindlasti oleks lastele suur elamus minna väikese paadiga merele ja hüljest päris looduses näha. Tegelikult on seal saarel päris palju asju, mida inimesed ei ole näinud või mida pole kogenud. Näiteks võiks minna lastega vaatama, vastsündinud lamba tallesid või siis hommikul Nasva kaluritega võrke välja võtma.<br /><br />Eks me ole ühtteist proovinud, aga mitte väga konkreetse paketina, sest kõik need tegevused on väga taylor made ja konkreetses nädalas kinni. Aga kui teha konkreetne kalender ja võimalkult palju ette teada anda, siis mis teie arvate, kas teil oleks huvi majast välja minna ja maksta selle seikluse eest nii 200-300 krooni või on GOSPA seinte vahel olemise aeg nii lühike, et tahaks võimalkult palju sees olla?<br /><br /><br /><br /><br /><br />GOSPA seiklusturunduse teami nimel,<br />Tauri Sumberg<div><br /></div><div>p.s. pildil on tavaline hallhüljes.<br /><br /><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-4832072456344751068?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com13tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-14169081509724446102010-01-18T13:13:00.000-08:002010-01-18T14:37:25.520-08:00Tere kõik see lugejad!<br /><br />Eelmine postitus läks natuke emotsionaalseks, pani inimesi arvamust avaldama, mis iseenesest oli põnev. Kui ma oleksin portaali omanik, siis viskaksin konflikti õhku, a la "kõik teenindajad on vargad" või "kliendil pole kunagi õigus" ja saaksin hulga klikke, mis aitaks mul banneri eest raha küsida. Ja saaksin ka vihaseid kommentaare, mis paneks veel rohkem inimesi klikkima, et näha kuhu konflikt jõuab. <br /><br />Proovigem üksteist rohkem mõista, et miks keegi midagi ütleb, me oleme väike, ühte keelt kõnelev inimhulk ja meie tolerantsi tase on veel väiksem, nii et mõelgem ja siis öelgem. Ühe asja võiks kõik omale selgeks teha - kui kriitika tuleb anonüümsest allikast avalikku keskkonda, siis võetakse seda pigem pahatahtlikuna, kui konstruktiivsena! Kes tahab nuriseda, siis seda võib teha avalikult, aga pange enda tõesed rekvisiidid juurde, et me saaks sellest midagi õppida ja asja parandada. <br /><br />Neile, kes ei tööta selles valdkonnas, siis me ise käime hotellis paber peos ja teeme märkusi, aga need on alati koos kuupäeva, kellaaja ja ka võimalusel teenindaja nimega, et me saaks säästa neid inimesi, kes oma tööd väga hästi teevad. Kes ei taha ennast kõigile lugejatele paljastada, et käis ja midagi juhtus, siis võib vabalt kirjutada otse mulle ( tauri.sumberg@legendhotels.ee), pole vaja karta, et sellele järgneb mingi karistusoperatsioon või avalik põlastamine. Meil on oma sisemine aukoodeks, nagu arstidel, diskreetsus on osa meie elust.<br /><br />Õnneks ma ei ole meelelahutusportaali omanik ja ma ei pea klikke taga ajama, nii et räägime "päris" elust. Täna räägime turundusest - sellest mille kohta on kõigil mingi oma arvamus. Me oleme GOSPA'ga hoidnud viimase aasta jooksul keskmisest madalamat profiili, aeg on selline. See turg mille me ise lõime selle hotelliga, sõltub sellel aastaajal meie enda kaasmaalastest ja õige natuke ka lähiriikidest tulevatest külalistest ja mõnel meie naabril läheb veel kehvemini, kui meil, mitte et me sellest rõõmu peaks tundma. Läti halb käekäik mõjutab meid kõiki otseselt, suures pildis oleme me üks majandusruum ja välisinvesteeringute mõttes, teeb Läti või ka Leedu halb majanduskeskkond ka meile liiga. <br /><br />No ühesõnaga, ma vaatan põnevusega pealt, kuidas wellness spaad üksteist tapavad turundusraha põletatades teles, öeldes, et kõik on meie kliendid ja kõigil on meie juures hea! Lisaks ka loomulikult kohustuslik sms mäng, saada sõnum, maksab 10 krooni, võid võita midagi!<br /><br />Ei mõista hukka! Paneb mõtlema, et mis on see, mis inimesi tegelikult ühe või teise spaa kasuks otsustama paneb? Esmalt täna muidugi hind, aga no uskuge mind, müügis töötavad inimesed istuvad ja jälgivad üksteise hindasid iga päev. ( Me võtsime vastu otsuse, et me ei tingi, madalam pakkumine on selline ja sellest allaminek, tähendaks toote ja teeninduse alavääristamist). Nii et hind on enam-vähem sarnane kõigil. Teine kriteerium on sõnum, a la tule "minu juurde, minu juures on jube lahe, olen kõige targem ja kõige ilusam". Kolmas kriteerium on kanal, kus sõnum ja hind on esindatud. <br /><br />Mina olen veel seda usku, et inimesed usuvad kõige rohkem teist inimest, eriti veel siin riigis. Kui oli hea, siis inimesed räägivad sellest, see võtab aega, aga on kõige tõhusam. Samas, me kõik tahame vaheldust. Mina puutun kogu aeg kokku inimestega, kes teatavad, et käisime seal ja seal, ei olnud nii hea, kui seal, ise tunnevad natuke piinlikust - c'mmoon, see on jumala OK, kui käiakse proovimas! Ma käisin ka ükspäev Rimis, kuigi ma austan Jüri Käod väga ja ostsin ükspäev Ukraina viina, tahtsin proovida, kuigi Liviko on meie riigi uhkus. Me võitleme väga väikese inimhulga pärast, kõvasti karjumine võib ka õige tee olla? Mis teie arvate, kui suur mõju on massturundusel, sellise toote nagu GOSPA turustamisel?<br /><br />GOSPA turundusteami nimel,<br />Tauri Sumberg<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-1416908150972444610?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-66875325787976605602010-01-10T12:44:00.000-08:002010-01-11T14:49:50.796-08:00Tere kõigile!<br /><br />Esmalt tahaks tänukõne pidada - teile, kes te seda lugu siin jälgite, blogi külastab pävas nii 70-80 inimest, pärast järjekordset postitust hüppab see arv üle saja. Olen viimastel nädalatel saanud positiivset tagasisidet inimestelt, kelle peale ma poleks iial tulnud, et nad seda asja siin loevad. Veel rohkem üllatab mind nende aus ja siiras tunnustus, et neile meeldib. Nagu Majakovski ütles, kui täht süttib, siis järelikult on seda kellegile vaja, ju lugejad saavad siit midagi kasuliku teada. Nii, et suured tänud lugemast, kuigi followere on ametlikult ligi paarkümmend, siis suureneb lugejate arv pidevalt ja see teeb igale kirjutajale hääd meelt, kes siis ikka tühja sebib.<br /><br />Räägime nendest klientidest, kelle jaoks teeniduse üle kurtmine on kohustuslik osa protsessist. Need, kes ise teeninduses töötavad puutvad taoliste tüüpidega pidevalt kokku. Teil kõigil on tutvusringkonnas mõni selline sõber, kes ilmtingimata peab virisema ja ennast tähtsaks tegema, kelle meele järgi ei suuda olla keegi. Ükskõik mis teenuega on tegemist, selle osutaja on ikka jobu. Tuleb tuttav ette?! Olete näinud kuidas restoranis klient kotib ettekandjat, küsib ironiseerivaid küsimusi, teeb tobedaid märkusi jne? Minul on alati selliste inimestega ühes lauas istuda jube piinlik, isegi kui see toimub mõnes muus lauas, minu nägemisulatuses, siis ma proovin teenindajat julgustada.<div><br /></div><div>No kuna ma olen selles valdkonnas nii kaua olnud, siis ma võin varrukast näiteid tuua, üks hullem, kui teine, aga ma ei keskenduks mitte nendele näidetele, vaid räägiks teenindajate kaitseks paar sõna. Ma nimelt olen alati oma ( ma rõhutan siin sõna oma ) teenindajate poolt, sest 99% on neil õigus ja see 1% on juhuslikult tööle sattunud inimene. Asju juhtub, tegemist on mõlemal pool inimestega. Nii et järgmine kord, kui keegi teie nähes teenindajat alla laseb teemaga, et see vein ei ole punase veini kohta piisavalt punane või selle shampanja mullid ei jookse ühtlaselt sirges reas, et tegemist on selge pettusega. Oo ja ma olen näinud ka olukorda, kus lugupeetud ärimees nõub peakokka, kes on tema arust kastmesse liiga vähe forelli marja lisanud ja süüdistab peakokka varguses, siis tegelikult on süüdi selle teenindaja juht, mitte see teenindaja, mitte köök, spaa terapist, respa teenindaja, vaid tema juht ja siis ka tema juht ja siis juba omanik. </div><div><br /></div><div>Mõelge selle peale ja proovige oma häid tuttavaid selles vallas harida. Teenindaja peal oma emotsiooni välja valamine ei paranda olukorda, ta ei ole süüdi, et seda rooga täna menüüs ei ole vms. Soovitage sellel kenal inimesle otse juhi poole pöörduda, nende kohus on luua teeninduseks tingimused, koolitada, hoolitseda selle eest, et tööd saaks teha. Keegi ei tule kedagi meelega solvama või kellegi elamust ära rikkuma. Nad teevad samasugust rasket tööd, nagu kõik teised. Kui see on normaalne asutus, mida enamus kohti Eestis on, siis teile vastatakse ja asju püütakse paremini teha.</div><div><br /></div><div>Meie teeninduskultuur on liiga noor ja õhuke, selles puudub kehtestavus ja uhkus, et see mida me teeme, ongi see mis meile meeldib, see ei ole juhuslik. Hea teenindus on enesekindel ja meil on enesekindlatest teenindajatest ja ka teenindusjuhtidest puudu. Me püüame endale läbi turunduse imidzit osta, me maksame lolli raha meedia eest, selle asemel, et hästi oma tööd teha, mis on suurem reklaam, kui lollakas sms mäng ja telereklaam. No olgu, turundus on hädavajalik, aga valel on lühkesed jalad, isegi sellises majandustsüklis, nagu hetkel.</div><div><br /></div><div>Ma räägin lõpetuseks ühe loo, mida ma kogesin Hispaanias. Olin suurema seltskonnaga lihtsas kala restoranis ja seltskonnas oli üks inimene, kes virises peaaegu kõige kallal, et sai ja oliivid toodi liiga aeglaselt, et vein oli liiga külm, et tema toit ei olnud piisavalt hea jne. Teenindaja talus seda vaikse viisakusega. Kui oli arve maksmise aeg, siis selle inimesele anti slipile allkirja kirjutamiseks suur sulgedega pastakas, kogu teenindav personal tuli laua juurde, pani käed külgedele ja tegi kana häält. Päris muljetavaldav vaatepilt oli, klient lasti alla ja õigusega! Ma ei kutsu üles klienti alla laskma, ma panen teile südamele - jääge klientidena inimesteks, see on protsess, kus on kaks osapoolt, et asi õnnestuks on vaja mõlemal poolel leida ühine keel.</div><div><br /></div><div>No seekord võiks öelda, et kõigi teenindajate nimel, kes iga päev seda tööd teevad.</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div>p.s. mis konstruktiivsesse kriitikasse puutub, siis selle üle on targal inimesel alati hea meel, isegi kui see talle ei meeldi, saab ta aru, et see aitab tal asja paremaks teha. Mida noorem inimene või väiksema kogemusega, seda raskemini ta seda talub. </div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-6687532578797660560?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com24tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-46373480384048069782010-01-03T04:22:00.000-08:002010-01-03T11:07:45.272-08:00Noh, tuli ära! Head uut aastat! Klishee, aga mis parata, mõtleme küll siiralt, aga nende kolme sõnaga ei väljenda ennast kuidagi ära. Sooviks siis kõigile, kes loevad, et võtke peale selle lause lugemist paariks minutiks paus iseendaga - mõelge selle peale, mida te tegelikult isiklikult ootate sellelt aastalt...<br /><br />Noh mõtlesite järgi? Mis iganes te endale isiklikult ei soovinud, mina soovin teile lisaks tervist, et teie lähedastel läheks hästi ja et teil oleks aega koos olla.<br />Ma soovin, et te võtaksite rahulikumalt, unustaksite kaotused ja leiaksite uusi võimalusi. Tunneksite rõõmu nende üle, kellel läheb hästi ja prooviksite aidata neid, kellel nii hästi ei lähe. Hoolitsege oma vanemate eest, tundke rõõmu laste tegemisest ja veetke nendega iga võimaliku hetke, et sünniks palju ilusaid mälestusi.<br /><br />Üks mis kindel, see aastavahetus läheb ajalukku, lumerekordi standard on tehtud, vähemalt jääb meelde ja mis seal salata, kuigi seda lund on palju, on sellest valgest, meetrisest vaibast ja kahe-kolme meetristest vallidest suur rõõm, nii suurtele, kui väikestele. GOSPA aastavahetuse trall on läbi, ise küll ei käinud, sest ei tahtnud " tööl" olla, aga kuulen ainult häid kommentaare, olevat olnud meeldejääv. Eks need, kes ise kohal või kelle tuttavad käisid, annavad teile otseallikast teada, mis kurioosumeid oli, aga minulegi üllatusena tuleb sellest aastavahetuset veel edaspidigi juttu, no juhtus asju, mis inimestele meelde jäid. Need, kes suurest trallist ei hooli, võivad nautida tühjemat hotelli peale esimest jaanuari nädalat. Tuba nädala sees maksab vähem, kui korralik poeskäik. <br /><br />Varst näeme,<br />GOSPA teenidava meeskonna nimel,<br />Tauri Sumberg<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-4637348038404806978?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-2614316507633256242009-12-11T03:18:00.000-08:002009-12-11T04:29:00.078-08:00Head siis jälle, veits paremat ka!<br /><br />Eelmine kord rääkisin saunadest, seekord võiks rääkida rohkem basseinidest. On kliente, kes on mitmeid ja mitmeid kordi majas käinud, aga pole kunagi basseinidesse sattunud, kes kaifivad ainult hoolitsusi, restorani ja muidu head ära olemist. Pean tõdema, et olen ka ise suhteliselt harv külaline basseinides. Samas igakord, kui vähegi saan, võtan hoolitsusi. Käisin see nädal lapsega basseinis, no neil on muidugi rõõmu kui palju, sõltumata vanusest. Teised, kes rõõmu tundsid, oli üks gayde paar, kes salaja mullivannis miilustasid. See pani mind mõtlema, et tegelikult on basseinide olemasolu ülimalt tähtis laste ja vist ka romantikute jaoks. Kõik muud segmendid väga ei kilka või ainult tundub see mulle nii?<br /><br />Ma pakun, et ka romantikuid on erinevaid ja enamus just väga avalikult oma "suurte tunnetega" esinema ei hakka, vähemalt meie temperamendiruumis. Ah jaa, tuli meelde veel üks segment, kes tihti tunnevad suurt rõõmu, kui suur juga kuklasse peksab või vesi soojas vannis aktiivselt muliseb. Need on vanainimesed, keda küll GOSPA's kohtab väga harva, aga mujal väga tihti. Hiljuti oli mul tõsine tõrge, et minna ühes Poola spa hotellis basseini, kus kümbles 4 vahvat vanainimest, kõigil dushimütsid kenasti peas. Nii ma ootasin kannatlikult, kuni nad olid enda leotamise lõpetanud, sest töö kohustas mind selle basseini funktsionaalsust hindama.<br /><br />Samas bassieni puudumine teeks GOSPA'st mingi täiesti teise toote, emotsiooni mõttes on nende olemasolu hädavajalik. Funktsionaalses mõttes on neil piiratud võimalused, ei saa ujuda treeningu mõttes, ei saa torust alla lasta jne. Me lõime selle keskkonna just nende tegevuste välistamiseks, et inimesed saaksid lihtsalt vedeleda. Siit ka loogiline küsimus - kui palju teie nendest veesilmadest lugu peate ?<br /><br />GOSPA teenindajate meeskonna nime,<br />Tauri Sumberg<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-261431650763325624?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-40983898891514483352009-12-04T05:08:00.000-08:002009-12-04T06:08:12.046-08:00Tere, head ja paremat kõigile!<br /><br />Tänane lugu on ajendatud eelmise postituse kommentaaridest, kus Kristi küsis, miks saunad erladi on, et tahaks koos elukaaslasega sauanasid nautida? Teine kommentaar oli Kadrilt, kes sattus ilma riieteta keskkonda, kus olid inimesed mõlemast soost ja riietega. Sellega avame väga põneva teema - " käitumine saunades ja basseinides ".<br /><br />Spaades olevate saunade reeglid on erinevad piirkonniti, meie kuulume Põhjamaade käitumismudeli alla - mehed ja naised eraldi.<br />Saksamaa, Austria, Beneluxi maad, ka Põhja-Itaalia, aga kuulub teistsugusesse kultuuri - saun on mõlemale soole ühine ja te peate ennast sorgus vuntsidega saksa meeste rõõmuks paljaks kiskuma. Pole võimalust ka, et te seal ujumisriietega istute, isegi rätikut ei tohi ümber panna, teenindaja tuleb ja teeb teile selgeks, et see ei ole lubatud.<br /><br />No mis teha, kultuurid on erinevad. Ühes asjas aga oleme me väga kehva saunakultuuriga. Saunas käiakse tegelikult alasti, mitte supelriietega, meil on see nii ja naa. GOSPA's on sellepärast saunad eraldi, et me eeldasime et inimesed käivad saunas alasti, kuna see on hügieeniline. Teine eeldus oli, et inimesed tunnevad ennast alasti paremini, kui teine sugupool ei viibi nendega samas ruumis. Suurem osa seda ka teeb ja saab aru, aga on üksikuid, kes ronivad riietega lavale. Miks ei ole soovitav ujumisriietega sauna minna? Ei ole hügieeniline ( jääkained jäävad riietesse ), nahk ei saa vabalt hingata jne. Me ei ole pannud sinna korravalvuriks teenindajat, kes seisaks ja selgitaks, kuidas saunas käituda ja kontrolliks, et inimesed õieti käituks. Nendes maades, kus saunad on unisex, on selline "saunavanem", kes käib ja korraldab, kamandab teid riidest lahti ja vaatab, et te kõva häälega ei lobise.<br /><br />Selles Meritoni spaas, kus Kadri sattus piinlikusse olukorda on 3 sauna mõeldud ühiskasutuseks ja 1 on ainult meestele. Nendes ühiskasutusega saunades istuvad inimesed riietes. Tõusevad sealt higistena püsti, loputavad näo dushi all üle ja marsivad basseini ennast jahutama. No mis tunne tekib, kui teate, et nende ujumisriietesse imbunud jääkained satuvad basseini, nagu oleks keegi pangega higi kallanud ???<br /><br />Rahustuseks pean ütlema, et kaasaegsed basseini puhastuseadmed on väga võimekad. Muide, kui te tunnete spaas kloori lõhna, siis on selle põhjuseks see, et vesi on must ja süsteem reguleerib selle puhtust. Päris lõhnavaba ei ole üski spaa, aga kui lõhn on väga intensiivne, siis on sealt basseinidest läbi käinud palju inimesi, kes ei ole olnud kõige puhtamad.<br /><br />Basseinidega on samad lood, see eeldab teatud reeglitest kinni pidamist. Kõige suurem reegel, mille vastu eksitakse on see, et lapsed hüppavad basseini äärest vette. GOSPA viga on siin selles, et ollakse liiga tolerantsed, tegelikult vajab see olukord nulltolerantsi, aga me ei suuda kasvatada ümber lapsevanemaid, kes ise last korrale ei kutsu, kui teenindaja seda teeb, siis ründab selline lapsevanem teenindajat. Tegelikult on vettehüppamine võrdselt ohtlik nii vees olevatele, kui vette hüppavatele inimestele. Nii et, lapsevanem paneb oma lapse ohtu.<br /><br />Tahaks teada teie erinevaid häid ja halbu kogemusi seoses saunade ja basseinidega.<br /><br />Seniks paluge, et läheks külmaks ja tuleks lund. Esimene vajalik selleks, et viirushaiguste levikut ohjeldada ja teine selleks, et läheks valgemaks.<br /><br />GOSPA teenindajate nimel,<br />Tauri Sumberg<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-4098389889151448335?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-46057776971675834302009-11-27T06:15:00.000-08:002009-11-27T07:46:41.572-08:00Tere ja head!<div><br /></div><div>Lõppeb see kuu, mis on kõigi koledate kuude isa. Andestust, et pole tükk aega postitanud, sada häda, mille ühine nimetus on - töö. Oli meeldiv võimalus ise eile GOSPA't nautida, nii palju kui seda 24 tunniga teha saab. Tekkis karjuv vajadus minna viieks päevaks ja võtta 3 hoolitsust päevas. Istuda restoranis õhtul pudeli veini ja kahe eelroaga, juua kamina ääres klaas portveini ja unustada telefon tuppa laadima päevadeks. </div><div><br /></div><div>Oli hea meel kõiki inimesi näha. Nad on ikka lahedada, midagi pole öelda, saarlased on eraldi rahvus. Kuulasin ära ka mõned klientide kaebused, mis olid osad päris ja osad sellised, mille peale naeratad ja noogutad. Tahaks täna natuke pahupoolest ka rääkida. Vastukaaluks igal pool vohavale läägele kiidulaulule. Aus peab olema, muidu ei saa paremaks, aga meie tahame, et oleks paremini. Panen kaks tõika ( milline kaunis sõna :) mõtlemiseks välja.</div><div><br /></div><div>Esimene kaebus tuli sildinduse ja viidanduse kohta. Klient kaebas, et miks on kirjutatud saunade ja basseinide ustele Ladies ja Gentelmens !? Miks me ei võiks kirjutada konkreetselt eesti keeles Naised ja Mehed. Tegi natuke nõutuks, no ma saan aru, et emakeel ja isamaa, aga elu teeb oma arenguid. Me peame arvestama paljude erinevate rahvuste eripäradega. Kõige lollakam on panna ustele need kolmnurgad, kus teravik alla on mees ja vastupidi on naine. Kui panna kahes keeles, siis on juba kirju rääkimata kolmest keelest. Siit küsimus, kas kedagi häirib, kui hotellides kasutatakse silte, mis on vähegi elust arusaavale inimesele mõistetavad ???</div><div><br /></div><div>Teine kaebus oli mehisem, sest lugu ise juhtus ka mehega. Nimelt sai üks klient kuumade kividega massaazist omale põletuse. Kivi oli lihtsalt nii kuum, et jättis jälje seljale. Päris kole lugu, kui sa lähed naudingut saama ja saad valu osaliseks. Olen seda meelt, et spaas ei tohi haiget saada, tõsi teatud hoolitsused ei ole mugavad, no minu arust kõik, mis võitleb tselluliidi vastu, on natuke ebameeldiv, aga kahtlustan, et ma pole päris õige sihtrühm:). Üks eripära on veel - naised ja mehed tunnetavad erinevalt nii valu, kui sooja ja külma. Naised taluvad kõike paremini. Mehed ei kujuta ette, mis toimub vahatamise, kulmude kitkumise, kaalust alla võtmise, jääkainete väljutamise jne. piinadega. </div><div><br /></div><div>Ühesõnaga meesklient sai põletada. Teenindaja tegi vea, ta ei suutnud klienti veenda, et kui on liiga tuline, siis klient peaks ütlema. Lugu nimelt selles, et need teenindajad, kes seda hoolitsust teevad, on kuumusega harjunud nagu sepad, nende käed ei tunneta tegelikku soojust ja kui see selja peale panna, siis õrnema naha puhul võib kaasneda kerge põletus - ja seda ei tohi juhtuda! Point on selles, et terapistid ja kliendid ei suhtle omavahel piisavalt. Ma ei saa aru miks! Ma maksan hoolitsuse eest, ma tahaks, et see oleks nii hea kui võimalik. Siit küsimus - mis takistab teil kliendina oma soove kirjeldamast? On see ebamugav? Piinlik ? Või lõhub see ära spaa maagia ?</div><div><br /></div><div>See põletada saamine on halb lugu, asju juhtub ja tahaks kõikide teenindajate nimel vabandada. Nad ei suutnud halba ära hoida. Loodan, et tagasiside võimaldab meil terapistidele paremini selgeks teha, mida nad kliendiga suheldes tegema peavad, et selliseid asju vältida.</div><div><br /></div><div>Seniks head tulede süttimise aega. Ütleme ausalt, kuradi pime on väljas.</div><div><br /></div><div>GOSPA teenindajate nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-4605777697167583430?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com16tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-45195041988586086732009-11-12T02:46:00.000-08:002009-11-12T03:46:09.881-08:00Räägime nüüd teenindusest ka! Selle kohta oskab iga inimene midagi arvata, me oleme sõltumata demograafilisest jaotusest ( mis iganes sugu, vanus, rahvus jne. ), kõik kõvad teeninduse kommenteerijad. Mõni on elukutseline teenindajate kottija. Need, kes kunagi ise teenindajana töötanud, on reeglina sõbralikumad, aga on ka erandeid. <div>GOSPA't tehes selgus, et osadel inimestel on loomupärane omadus olla soe ja sõbralik. Meie õnneks sattus sinna hotelli palju selliseid, kes tahtsid, et inimesel oleks hea olla. Alles aja möödudes hakkasime me seda asja teadlikult planeerima. Olen pidanud GOSPA teenindusest rääkima erinevate ettevõtete sisekoolitustel, et kuidas me seda teeme, et no kuidas GOSPA inimesed niimoodi käituma pandi.<div>No kaabime natuke kiidulaulu vähemaks, ütleme, et on ka vigu tehtud ja valesid inimesi tööle võetud. Tõde on aga selles, et me oleme nende sõbrad, see kõlab lollakalt, aga meie juhtimine on pigem perekondlik, kui tavaline tööandja- töövõtja suhe. Me oleme algusest peale suhtunud neisse austusega ja nemad on austusega suhtunud klienti. Aivar Pohlak ütles mulle hiljuti GOSPA's, et tema ikka mõtleb, et kas selle maja teenindus on sellepärast nii sõbralik, et meil kodus oli soe õhkkond. No mina ei tea, ma arvan, et see tuleb ikka omanike ja juhtide siirast soovist olla ise teenindaja. </div><div>Teine oluline kriteerium - me oleme alguses leppinud kokku, mis on meie ühine eesmärk, et miks me midagi teeme. Reeglina on meil kõigil oma eesmärgid. Näitena võin tuua jutu, mida ma koolitustel edasi annan - on 1 päev GOSPA avamiseni ja ma istun toateenjatega maha, et leppida kokku detaile ja rääkida, mis juhtuma hakkab. Ma siis küsin, et head sõbra toateenijad, mis on teie eesmärk, et te siin töötate. Ja tuleb vastuseid - " ma tahaks, et omanikud oleks rahul, no et inimestele meeldiks see hotell ja et meil ikka oleks palju tööd ". No täiesti ebareaalne! Ma siis pidasin kinni, et oot, oot, ott. Mina arvan, et iga toateenija inimlik eesmärk on - et mul oleks võimalikult vähe jama tööga, st. et kliente oleks vähem, et mu palk selle juures oleks võimalikult suur ja et mu ülemus ei oleks kuri inimene või lihtsalt loll. Need on normaalsed eesmärgid. Seega me peame kokkuleppima, et on teie eesmärk ja meie eesmärk ja meil on vaja leida ühine osa. </div><div>Tuleb omale tunnistada veel ühte lihtsat tõde - 100% õnne teeninduses pole olemas, andke oma parim. Lihtsalt tegemist on inimeste erinevate hoiakute ja ootustega, need ei pruugi kattuda. </div><div>Me räägime edaspidi teenindusest veel. Mis ma tahan öelda - olge inimesed, ärge jätke tunnustamata, kui te head teenindajat kohtate. Olgu see siis GOSPA's või Selveris. Nad teevad rasked tööd, isegi kui neil teiega kerge on, tuleb homme klient, kelle hoiakud ja ootused on valed ja teenindaja saab põhjendamatu agressiooni omanikuks. Üks kiire tõde veel - kui teenindaja käitub valesti, siis on see juhi süü, mitte teenindaja süü.</div><div><br /></div><div><b>Teeninduskool</b></div><div><b><br /></b></div><div>Täna räägime teema tõttu teenindusest, jutt on mõeldud kõigile neile, kes seda tööd iga päev teevad. Neile, kes on sõnapaariga " teenuse disain " juba jõudnud harjuda ja esimene suunurkade ülesvedamine on läbi, pean tõdema, et mina sain sellest mõistest alles hiljme aru, kui GOSPA oli juba käivitatud. Me disainisime teenuse pool kogemata ja ma ei tahaks pisendada hea koolitaja Mart Nurga osakaalu selles loos. Täna teeme me seda juba teadlikult, sest selles protsessis on kindlad reeglid, mis aitavad head teenust luua. Need te peate kõik ise leidma. Küll aga on tänases õppetükis sees need paar tingimust või eeldust, ilma milleta ei ole kasu ei teenuse-, ega toote disainist või kogu kulutatud rahast, mis on magama pandud.</div><div><br /></div><div>1. Jääge ise juhina inimeseks, mitte lipsustatud kurjamiks, kelle eesmärk on rõhutada mina juht, sina alluv. Teeninduses on kõik võrdsed ja võrdselt olulised</div><div><br /></div><div>2. Austage oma alluvaid, olge eeskujuks sellistes lihtsates asjades nagu teenuste tarbimine oma majas. Pidage meeles, inimesed teevad tööd, olge tee nii suur kunn, kui tahate, nende töö tuleb kinni maksta.</div><div><br /></div><div>3. Selgitage teenindajatele oma eesmärki, miks te seda teete ja kuulake ära nende eesmärgid.</div><div><br /></div><div>Lõpetuseks ( no neile, kes jõudsid selle poeemi ka lõpuni lugeda ), selle postituse küsimus. Kas kellegile lugejatest on meelde jäänud mõni GOSPA teenindaja ka nimeliselt ? Küsimuse mõte on näha, kas hea teenindus jääb meelde või on see kollektiivne ehk osa kogemusest.</div><div><br /></div><div>GOSPA meeskonna nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-4519504198858608673?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com13tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-15969068989402954012009-11-05T13:23:00.000-08:002009-11-05T14:16:31.285-08:00... veel õhtu eel,<div><br /></div><div>No ja nii see läheb, inimesed suudlevad läbi jäätunud klaasi, kõik on hästi, elu on ilus!</div><div>Mis tegelikult õhus on ? = Üleüldine jõlumöll, mis on kohe paisu tagant lahti pääsemas. Kohe käib pauk ja kõik aknad on täis lund, Rudolfeid, Jõuluvanasid ja päkapikke. Üllatuslikult on GOSPA aastavahetuseks järgi ainult 30 tuba, mis paneb mõtelma, et damn, jälle olime me rohkme missiooni mehed, kui ärimehed. Aga nii see kord juba on, GOSPA on rohkem kommjuuniti, kui päris hotell. Lähen ka ise üle 5 aasta tselebreishionit tegema, kahtlustan, et nagu igakord on see rohkem tööl olek, kui lõbu. Kuid kõigile teistele teadmiseks, tasub rünnata, palju lahedaid inimesi on juba noogutanud. Meelelahtus on garanteeritud, vähemalt 3 päeva on lõbu, mis ei ole palagan, programm on üleval www.gospa.ee ja neile, kes blogile lähemal on ja kommentaariumisse postitavad, teeme me hinna, mis on võrgupõhine ja parem, kui neil, kes täna viimast 30 tuba ründavad. </div><div>Leisi Tom avab kohe Kuressaares SADHU kohviku, mis on GOSPA'ga otses seoses selles lihtsas võtmes, et kes ei taha hotellis päevad läbi olla, saab astuda täiesti teise õhkkonda, kus on kokku pandud maailma kultuuri ja Saaremaa elukogemust ja kus on lihtsalt lihtne olla.</div><div>Kui te arvate, et talve algus ja jõulud on midagi imelist, siis see Kuressaare puhul on see tõesti nii, midagi nii väikest, armsat ja muinasjutuliselt salapärast, kui see linn, annab otsida. Nii, et autosse või lennukisse ja tuld.</div><div><br /></div><div>GOSPA meeskonna nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-1596906898940295401?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-33478198348594805302009-10-29T06:25:00.000-07:002009-10-29T08:13:54.824-07:00<b>Tere Head GOSPA sõbrad,</b><div><br /></div><div>Kuu vahetub ja eestlaste kalendris oli November Talvekuu. No palju õnne siis kõigile, kes igatsevad talverehve, läga, pidevat jalanõude hävitamist, pimedust, tuult ja lõikavat, ilma lumeta külma. On ka mingid kindlad asjad, mis aitavad seda aega taluda. Sõprade seltskond, punane vein, valge viin, lambaliha road, marineeritud seened, õunakook. No mis seal salata, üks lahedamaid asju on selgel novembri õhtul olla soojas välibasseinis ja vaadata, kuidas tähed säravad...</div><div><br /></div><div>Nüüd pealkirja juurde - MÜÜK, karjus Peep Vain mingil saalikoolitusel, no ausalt, ma nägin mingit klippi teles. Päris jube oli, seepärast ma hakkasin mõtlema, et kas tõesti inimesed ostavad spaa puhkust, kui neile seda intensiivselt pakutakse ?! Kahju müügiinimestest, raske töö. Kui keegi tahab jagada kogemust, et mis tegelikult spaa puhul müüb, siis oleks see kõikidele müügiosakonnas töötavatele inimestele suureks abiks ja õpetuseks.</div><div>Lugesin see nädal üliõpilastele loengut spaa teemal. Oli üsna õpetlik kogemus. Auditooriumis oli mõni inimene, kes ka töötab selles valdkonnas, nende arvamused peegeldasid seda, milline on õhkkond ja millele keskendutakse nende ettevõtetes. Selgus, et konkurents tähendab tõsist ja kompromissitut võitlust elu ja surma peale. Tuli välja, et paljude spaade müügiosakonnas töötavad inimesed keskenduvad sellele, mis hinnaga konkurent oma tooteid müüb, mis tema pakkumise sisu on ja siis keskendutakse sellel, kuidas seda sama asja odavamalt müüa või kuidas kõvemini turunduses raha põletada. See saab tulla ainult juhtide piiratust mõtlemisest. See kandub üle alluvatele ja tulemuseks on kuri organisatsioon, kes süüdistab kõiki teisi oma ebaedus. Lihtsamalt öeldes, pole selgeks tehtud/mõeldud, mis on eesmärk.</div><div>Me oleme püüdnud GOSPA's selgitada meie eesmärki lihtsalt - meid ei huvita mida keegi teeb ja läbi mille ennast müüb. Meie eesmärk on paremini teenindada, olla hoolivam ja anda edasi saarlaste siirast soojust. Meie põhikliendid on lastega pered, aga samas ka kõik, kes tahavad hästi spaas puhata. Me usume, et kui me teeme oma tööd hästi, siis see on see, mille pärast inimesed tulevad. Nii, et kõigile sõpradele siin ja sealpool rindejoont - mõelge läbi, mis on teie töö eesmärk ja liikuge selle täitmise poole. Ükskõik kus te töötate ja mida teete.</div><div><br /></div><div>Ja nüüd - MÜÜK - nali naljaks, tahtsin vaid avardada teie silmaringi. Kuna sõit GOSPA'sse sellisel kuul on paras ettevõtmine, siis ma siiralt soovitan - lennake. See on odav, see on tõesti odav, sest seda liini doteeritakse ja see lugu käib kähku - 40 minutit ja kohal. GOSPA kodukal on pakett - meie ja Estonian Airi koostööst, asi on üsna mugavaks tehtud.</div><div><br /></div><div><b>Spaa Kool</b></div><div><b><br /></b></div><div>Tere päevast lugupeetud Spaa Kooli vaatajad! Need, kes mäletavad ETV malekooli, mis algas kohe pärast pühapäeva hommikust laste filmi, saavad seda lauset nüüd Ivo Nei häälega öelda ( sügav kummardus suurmeistrile siinkohal ). Täna räägime massaazist. Paljud võib-olla ei tea, aga ligi pool spaas tehtavatest hoolitsustest on erinevad massaazid. Seda mitte ainult GOSPA's, igal pool maailmas on sama lugu. Seepärast on tähtis enne massaazi broneerimist ja sinna minekut üht teist teada.</div><div><br /></div><div>1. Ärge võtke lühikesi a la 20 min. massaaze. Selle ajaga suudab normaalne terapist teha teil selja soojaks ja siis te tõusete sealt laualt, ilma et oleks üldse teenust saanud</div><div>2. Rääkige teenindajale oma ootustest ja ka probleemidest. Uskuge mind, nad on igasugu asju näinud ja kuulnud, neid ei ole nüüd küll vaja karta. Selle tulemuseks on teie suurem rahulolu.</div><div>3. Kui tugevasti on tugevasti tehtud massaaz. Paljud mu sõbrad ei käi GOSPA's massaaziz, kuna arvavad, et seal toimub mingi silitamine. Olen siis paar sõpra vägisi vedanud ja oi üllatust. Tehke omale selgeks, mis teile meeldib. Pole mõtet ka kangelast mängida, meil on ikka tugevaid saare naisi, kes võivad teil hinge kinni vajutada või mõne lihtsama luu murda.</div><div>4. Ükski massaaz ei tohi olla valus. Kogemus peab olema meeldiv, üks klient kirjeldas seda asja üsna otsekoheselt - hea spaa hoolitsus on nagu hea seks, sa ei taha, et see ära lõppeb :). </div><div>5. Erandiks on muidugi need kehahoolitsused, mis on mõeldud jääkainete väljutamiseks ja nahaaluse rasvkoe ( loe: tselluliidi ) ainevahetuse kiirendamiseks. Need ei ole küll massaazid, aga meestele teadmiseks, et naised näevad kurja vaeva ilu nimel ja paljud asjad on üsna valusad.</div><div><br /></div><div>No see on lühidalt, kes tahab detailselt teada, no näiteks kes on GOSPA's eriti hea massöör, siis võib mulle küsimuse postitada kas meili või FB'i.</div><div><br /></div><div>Lennukis näeme,</div><div>GOSPA meeskonna nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div> </div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-3347819834859480530?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-27553899235034166452009-10-19T00:17:00.000-07:002009-10-20T03:23:32.630-07:00<div>Tere kõigile,</div><div><br /></div>Demokraatia ehk rahva võim on sedakorda jälle rääkinud. Tulemused on ühtedele rõõmsad, teistele teevad tuska, nii see juba kord on. Võim on alati mõjunud magnetina, olgu see siis pealinn või Salme vald, ükski koht ei jää tühjaks. Selles postituses on ka juttu valimisest, hotellide ja spaade valimistest.<div><br /></div><div>Kes veel suudab reageerida, siis koolivaheaja esimeseks nädalavahetuseks on veel mõned toad. </div><div>Turovski on tulemas laupäeval ja räägib nii lastele, kui täiskasvanutele huvitavaid detaile loomariigist. </div><div><br /></div><div>Proovime GOSPA's novembris paari asja, mida varem pole teinud, vaatame kuidas inimesed reageerivad. Esimene neist on kunstiklass. Nagu ikka inimesed on erinevad, minul on tööõpetusest ainult halvad mälestused ja väga ei kipu mõõka taguma või klaasi puhuma. Samas tean, et on palju neid, kes tunnevad oma tehtud asjast suurt rõõmu ja mis peamine, neil tuleb see hiilgavalt välja. GOSPA organiseerib Kuressaare Kunstiklassis workshopi, kus saab kätt harjutada ja lähedastele lõbusaid kingitusi teha.</div><div>Teine nishitoode on novembris nn. sisekaemus ( mis on nii lahe sõna, et pidi kirjutama ). See on Tiibeti laamade rituaalide kohaselt läbiviidav tegeluste jada. Eesmärgiks on süveneda iseendasse, leida vastuseid isiklikele küsimustele, puhastada keha ja vaimu. Kuna GOSPA'l endal see kompetents puudub, et anda edasi seda, mida Tiibetis tehakse, siis selle toote viib klientideni Terje Mander, külalisena ( nagu teatris kavalehele kirjutatakse ). Üldiselt ma usun nendesse toodetesse, mis ei ole ühest kultuuriruumist teise tõstetud, vaid koosnevad paljudest pisiasjadest, mis asja õigeks teevad ja unikaalne eripära on üks nendest. Samas on kindlasti inimesi, kes ihalevad midagi kauget ja kättesaamatut, kes usuvad, et see, mis tuleb mujalt on parem. </div><div><br /></div><div><b>Spaa kool</b></div><div><b><br /></b></div><div>Kuigi ma lubasin rääkida sellest mida spaa külastamise puhul tuleks tähele panna, enne kui ühe või teise asutuse kasuks otsustate, siis igapäevaelu andis kattuva teema. Alljärgnevale loole on kommentaarid teretulnud, mind tõesti huvitab, mida kliendid arvavad. </div><div>Hea sõber saatis mulle lingi ühest turundusblogist ja soovitas mul kommenteerida. Seal võttis sõna üks Eesti tuntud turundusjuht, kes oli käinud Spaas koos perega ja oli natuke nördinud, et kõik spaad on jumala ühesugused ja lastele pole loodud tingimusi. Lisaks olid kommentaarid veel paarilt tuntud turundusinimeselt, kes jagasid seisukohta ja pidasid kõiki spaasid ühele segmendile orienteerituks ja üsna sarnasteks. Point selles, et me oleme GOSPA's püüdnud keskenduda just lastega peredele, jättes kõik romantikud ja vaikuse ihalejad sõbralikele konkurentidele. Tuleb välja, et meie püüdlused on olnud viljatud ! Eesti paremad turundusinimesed ei näe, et me oleme positsioneerinud ennast lastesõbralikuks. Üritused, detailid, graafika, teenindus, aga ei midagi. On kaks võimalust, meie ei ole piisavalt tööd teinud või klient ei süvene piisavalt. Kes julgeb järgijatest või blogikülalistest arvamust avaldada - Kas kõik spaad on ühesugused ?</div><div>No ja praktikuna võin öelda, et mis iganes te ei tee, jääge enda valitud teele kindlaks, ärge rabelege. Nii ka meie, me usume, et meie tee on olla lastesõbralikum spaa.</div><div><br /></div><div><b>Kuidas valida ?</b></div><div><b><br /></b></div><div>Te maksate oma teenuse eest raha. Seda ei ole kerge käest anda, sest selle hankimine ei ole nii lihtne. Mõelge läbi, miks te midagi teete, siis on teie ootused paigas ja te ei tunne pärast mõru maitset suus. Kuigi jah, see hetk, kui raha ära võetakse on alati kehv olla :)</div><div>Reegleid ei ole, igaüks teeb need ise, mina saan rääkida oma kogemusest ja käitumisest:</div><div>1. Tehke omale selgeks kriitilised tingimused - asukoht, ligipääs tootele, teenuste loetelu jne</div><div>2. Uurige tausta, ärge piirduge hotelli kodulehega, kolage interneti travel foorumites, leidke ausat tagasisidet.</div><div>3. Kõige usaldusvääresm info on sellel, kes on seal ka tegelikult käinud. Kui sõber soovitab, siis on see kõva argument.</div><div>4. Võtke hotelliga otse kontakti ja küsige B/A rate'i, reeglina on see sama või parem, kui online broneerimismootorites, aga teil tekib hotelliga isiklik side.</div><div><br /></div><div>Spaade puhul on asi keerulisem.</div><div>1. Tehke selgeks mida te tegelikult tahate - ilu, medicaly, wellnessi, veekeskust - mis te tahate, et teiega juhtuks ja pange vastavalt oma teenus paika. Ärge jätke midagi juhuse hooleks, et lähen kohale, siis vaatan, siis on hilja.</div><div>2. Analüüsige spaa hoolitsuste menüüd, pigem on lühike menüü julgustavam, pika ja eksootilise menüü korral, on see märk sellest, et tehakse kõike ja kõigile.</div><div>3. Uurige kui palju on spaahotellis hoolitsusteks ruume, vähe ei ole veenev, nad ei ole tegelikult spaa kliendile orienteeritud ja palju on konveier, kus teile ei pöörata piisavalt tähelepanu ja te ei tunne ennast hästi.</div><div><br /></div><div>Üldiselt on kõigil omad reeglid, kõige tähtsam on ikka ja alati teeninduse hoolivus, soojus ja sõbralikus.</div><div><br /></div><div>Ärge külmetage, </div><div>GOSPA teenindajate nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><div><br /></div></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-2755389923503416645?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8107012430646079362.post-18438381475878704802009-10-11T02:30:00.000-07:002009-10-15T12:53:48.728-07:00Tere,<div><br /></div><div>Ka seekord tuleb sügis raskelt. Kui eelmine aasta me vaatasime pealt, kuidas iga kuu tulemused kukkusid, siis seekord me oleme sügis-talveks paremini ette valmistunud. Meie kulud on viidud tasakaalu ja me ei lähe pimeda vihaga konkureerima, kannatades välja ka selle, et meilt nagu oodataks vastust hindade ja kvaliteedi langusele. Me keskendume pigem enda tegemistele ja nagu meie lühike ajalugu on näidanud, keskenduvad teised meie järgmisele. Meil on lahedad töötajad ja head kliendid. Tahaks tänada kõiki neid, kellel on raskel ajal teenindajate jaoks lahket sõna jagunud. Lühidalt kirjutame selles sissekandes, mis sügisel juhtuma hakkab ja siis vastavalt aja saabudes anname detailsemalt edasi, nii et kogu aeg oleks põhjust tagasi tulla ja lugeda. Sekka räägime ka päris spaa teemadel, nii et oleks hariv ja kasulik. Niisiis lühidalt lähitulevikust:</div><div><br /></div><div>1. Oktoobris tuleb Aleksei Turovski rääkima loomadest. Näidatakse ekraanile Aafrika loodust ja nii lapsed, kui täiskasvanud kuulevad Turovski muhedas esitluses loomalugusid.</div><div><br /></div><div>2. Aastavahetuse müük läheb lahti. Hind ei ole tappev, pole põhjust hulluks minna, tahaks näha võimalikult palju GOSPA sõpru, mitte korraldada suurt mürtsu. Pidu toimub kolmes osas, kõiki neid saab oma äranägemise järgi osta. On <i>pre</i> ja <i>after</i> pidu. 30.12. keerutab plaati mõneti üllatuslikult üks tuntud mees, kes on GOSPA'ga väga lähedalt seotud. Trikk selles, et ta keerutab Melodja nimelise firma toodangut. 31.12 on pidu, kus Tafenau bänd ja Mart Mardisalu eistavad kava Frank vs. George. Ühel ajal, aga erinevates riikides tipus olnud lauljate parimad palad. Frank on Sinatra ja Georg on Ots. 01.01. on harva esinev võimalus näha pealt meie kahe parima saksimängija jämmimist, Tafenauga ühineb Villu Veski. Hinnad ja detailid on GOSPA kodulehel, nii et mõned sõbrad on juba öelnud, et tulevad ja loodame, et paljud sõbrad teevad veel otsuse.</div><div><br /></div><div>3. Thalgo tuleb tagasi. Raskel ajal on kokkuleppeid kergem saavutada. Vaatasime Thalgoga oma nõudmised üle ja leidsime, et nii meile, kui kliendile on kasulik, kui üks spaamaailma ikoone on Eestis olemas ( tagasi ). </div><div><br /></div><div><b>Spaakool.</b></div><div><b><br /></b></div><div>Selle postituse spaa koolis räägiks lühidalt spaa sarjadest. Annab ka mõneti pildi, miks Thalgo tagasitulek nii tähtis on. Ajakirjandus on tänapäeval kõike muud, kui objektiivset infot andev. Vabandust, uudiste toimetused teevad ikka enam vähem ajakirjanike tööd. Mõeldud oli rohkem kriitpaberil ilmuvat ajakirjandust. Kui veel 5 aastat tagasi oli selge lõhe spaa sarjade ja kosmeetika sarjade vahel, siis täna see lõhe väheneb. Korralik spaa ei kasuta kunagi sarja, mida on võimalik retail tootena osta toidupoest. Selle põhjus on nn. spa mystique kadumine, kui toode on vabalt saadaval. Teiselt poolt ei suuda spa sarjad vastu panna ahvatlusele, mis tuleb toote globaalseks brandiks saamisest ja raha survest. Spaa brandide ülemine ots on üsna paigas ja neid võib loetleda:</div><div>E-Spa, Elemis, Thalgo, Pevonia. Neile lisanduvad need brandid, mis on kas kaldu medicali või beauty poole, näiteks Phytomer ja Decleor. Brande on päris suur hulk ja tavatarbijal on päris raske nende mõjusust ja headust hinnata. Lisaks kisavad nad kõik, kui ainulaadset ja tulemust pakkuvad nad on. Kui me GOSPA't turule tõime, siis me läbisime keerulise koolituse ja saime selle mandri ühelt parimalt ja muidugi sellest tulenevalt ka kallimalt spa professionaalilt õpetust. Tänaseks me oleme sinnamaani jõudnud, et me suudame selles valdkonnas üsna vabalt orienteeruda ja me saame vastu võtta neid otsuseid, mis hea spaa kogemuse/elamuse jaoks on vajalik. Me alustasime Thalgoga ja vahepeal külmutasime suhted, kuna nad läksid Eestis ka retaili. Siis pidime me nentima, et kogu maailmas lähevad edukad spaa sarjad retaili. Kuna Thalgo hoolitsuste tulemuslikus on niivõrd suur, siis pidasime targemaks leppida faktiga, et me ei ole ainsad, kes Thalgo tooteid müüvad, kuid see eest oleme ainsad Eestis, kes Thalgo hoolitsusi teevad. See, miks Thalgo tulemuslikus nii suur on peitub selle toote koostises, see on puhtalt mereline spa kosmeetika, mille enamus komponendid on vetikad ja muud meretaimed. Sellel on sügavalt niisutav ja värskendav mõju ja kummalisel kombel sobib ta meie kliimas elava inimese nahaga. Sellel on meeldiv tekstuur ja värske lõhn ja mis äärmiselt oluline, ta ei tekita allergilisi reaktsioone. Samas etteruttavalt öeldes, et olgu mis spaa sari tahes, see ei ole põhjus ühe või teise spaa kasuks otsustada. Mille järgi otsust teha, sellest räägime järgmistel kordadel.</div><div><br /></div><div>GOSPA meeskonna nimel,</div><div>Tauri Sumberg</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8107012430646079362-1843838147587870480?l=gospaelu.blogspot.com' alt='' /></div>Tauri Sumberghttp://www.blogger.com/profile/11006153608577713381noreply@blogger.com2