Kättemaks põhjuseta vinguvale kliendie.

Tere kõigile!

Esmalt tahaks tänukõne pidada - teile, kes te seda lugu siin jälgite, blogi külastab pävas nii 70-80 inimest, pärast järjekordset postitust hüppab see arv üle saja. Olen viimastel nädalatel saanud positiivset tagasisidet inimestelt, kelle peale ma poleks iial tulnud, et nad seda asja siin loevad. Veel rohkem üllatab mind nende aus ja siiras tunnustus, et neile meeldib. Nagu Majakovski ütles, kui täht süttib, siis järelikult on seda kellegile vaja, ju lugejad saavad siit midagi kasuliku teada. Nii, et suured tänud lugemast, kuigi followere on ametlikult ligi paarkümmend, siis suureneb lugejate arv pidevalt ja see teeb igale kirjutajale hääd meelt, kes siis ikka tühja sebib.

Räägime nendest klientidest, kelle jaoks teeniduse üle kurtmine on kohustuslik osa protsessist. Need, kes ise teeninduses töötavad puutvad taoliste tüüpidega pidevalt kokku. Teil kõigil on tutvusringkonnas mõni selline sõber, kes ilmtingimata peab virisema ja ennast tähtsaks tegema, kelle meele järgi ei suuda olla keegi. Ükskõik mis teenuega on tegemist, selle osutaja on ikka jobu. Tuleb tuttav ette?! Olete näinud kuidas restoranis klient kotib ettekandjat, küsib ironiseerivaid küsimusi, teeb tobedaid märkusi jne? Minul on alati selliste inimestega ühes lauas istuda jube piinlik, isegi kui see toimub mõnes muus lauas, minu nägemisulatuses, siis ma proovin teenindajat julgustada.

No kuna ma olen selles valdkonnas nii kaua olnud, siis ma võin varrukast näiteid tuua, üks hullem, kui teine, aga ma ei keskenduks mitte nendele näidetele, vaid räägiks teenindajate kaitseks paar sõna. Ma nimelt olen alati oma ( ma rõhutan siin sõna oma ) teenindajate poolt, sest 99% on neil õigus ja see 1% on juhuslikult tööle sattunud inimene. Asju juhtub, tegemist on mõlemal pool inimestega. Nii et järgmine kord, kui keegi teie nähes teenindajat alla laseb teemaga, et see vein ei ole punase veini kohta piisavalt punane või selle shampanja mullid ei jookse ühtlaselt sirges reas, et tegemist on selge pettusega. Oo ja ma olen näinud ka olukorda, kus lugupeetud ärimees nõub peakokka, kes on tema arust kastmesse liiga vähe forelli marja lisanud ja süüdistab peakokka varguses, siis tegelikult on süüdi selle teenindaja juht, mitte see teenindaja, mitte köök, spaa terapist, respa teenindaja, vaid tema juht ja siis ka tema juht ja siis juba omanik.

Mõelge selle peale ja proovige oma häid tuttavaid selles vallas harida. Teenindaja peal oma emotsiooni välja valamine ei paranda olukorda, ta ei ole süüdi, et seda rooga täna menüüs ei ole vms. Soovitage sellel kenal inimesle otse juhi poole pöörduda, nende kohus on luua teeninduseks tingimused, koolitada, hoolitseda selle eest, et tööd saaks teha. Keegi ei tule kedagi meelega solvama või kellegi elamust ära rikkuma. Nad teevad samasugust rasket tööd, nagu kõik teised. Kui see on normaalne asutus, mida enamus kohti Eestis on, siis teile vastatakse ja asju püütakse paremini teha.

Meie teeninduskultuur on liiga noor ja õhuke, selles puudub kehtestavus ja uhkus, et see mida me teeme, ongi see mis meile meeldib, see ei ole juhuslik. Hea teenindus on enesekindel ja meil on enesekindlatest teenindajatest ja ka teenindusjuhtidest puudu. Me püüame endale läbi turunduse imidzit osta, me maksame lolli raha meedia eest, selle asemel, et hästi oma tööd teha, mis on suurem reklaam, kui lollakas sms mäng ja telereklaam. No olgu, turundus on hädavajalik, aga valel on lühkesed jalad, isegi sellises majandustsüklis, nagu hetkel.

Ma räägin lõpetuseks ühe loo, mida ma kogesin Hispaanias. Olin suurema seltskonnaga lihtsas kala restoranis ja seltskonnas oli üks inimene, kes virises peaaegu kõige kallal, et sai ja oliivid toodi liiga aeglaselt, et vein oli liiga külm, et tema toit ei olnud piisavalt hea jne. Teenindaja talus seda vaikse viisakusega. Kui oli arve maksmise aeg, siis selle inimesele anti slipile allkirja kirjutamiseks suur sulgedega pastakas, kogu teenindav personal tuli laua juurde, pani käed külgedele ja tegi kana häält. Päris muljetavaldav vaatepilt oli, klient lasti alla ja õigusega! Ma ei kutsu üles klienti alla laskma, ma panen teile südamele - jääge klientidena inimesteks, see on protsess, kus on kaks osapoolt, et asi õnnestuks on vaja mõlemal poolel leida ühine keel.

No seekord võiks öelda, et kõigi teenindajate nimel, kes iga päev seda tööd teevad.

Tauri Sumberg

p.s. mis konstruktiivsesse kriitikasse puutub, siis selle üle on targal inimesel alati hea meel, isegi kui see talle ei meeldi, saab ta aru, et see aitab tal asja paremaks teha. Mida noorem inimene või väiksema kogemusega, seda raskemini ta seda talub.

Käes ja veel milline!

Noh, tuli ära! Head uut aastat! Klishee, aga mis parata, mõtleme küll siiralt, aga nende kolme sõnaga ei väljenda ennast kuidagi ära. Sooviks siis kõigile, kes loevad, et võtke peale selle lause lugemist paariks minutiks paus iseendaga - mõelge selle peale, mida te tegelikult isiklikult ootate sellelt aastalt...

Noh mõtlesite järgi? Mis iganes te endale isiklikult ei soovinud, mina soovin teile lisaks tervist, et teie lähedastel läheks hästi ja et teil oleks aega koos olla.
Ma soovin, et te võtaksite rahulikumalt, unustaksite kaotused ja leiaksite uusi võimalusi. Tunneksite rõõmu nende üle, kellel läheb hästi ja prooviksite aidata neid, kellel nii hästi ei lähe. Hoolitsege oma vanemate eest, tundke rõõmu laste tegemisest ja veetke nendega iga võimaliku hetke, et sünniks palju ilusaid mälestusi.

Üks mis kindel, see aastavahetus läheb ajalukku, lumerekordi standard on tehtud, vähemalt jääb meelde ja mis seal salata, kuigi seda lund on palju, on sellest valgest, meetrisest vaibast ja kahe-kolme meetristest vallidest suur rõõm, nii suurtele, kui väikestele. GOSPA aastavahetuse trall on läbi, ise küll ei käinud, sest ei tahtnud " tööl" olla, aga kuulen ainult häid kommentaare, olevat olnud meeldejääv. Eks need, kes ise kohal või kelle tuttavad käisid, annavad teile otseallikast teada, mis kurioosumeid oli, aga minulegi üllatusena tuleb sellest aastavahetuset veel edaspidigi juttu, no juhtus asju, mis inimestele meelde jäid. Need, kes suurest trallist ei hooli, võivad nautida tühjemat hotelli peale esimest jaanuari nädalat. Tuba nädala sees maksab vähem, kui korralik poeskäik.

Varst näeme,
GOSPA teenidava meeskonna nimel,
Tauri Sumberg

Basseinide romantika

Head siis jälle, veits paremat ka!

Eelmine kord rääkisin saunadest, seekord võiks rääkida rohkem basseinidest. On kliente, kes on mitmeid ja mitmeid kordi majas käinud, aga pole kunagi basseinidesse sattunud, kes kaifivad ainult hoolitsusi, restorani ja muidu head ära olemist. Pean tõdema, et olen ka ise suhteliselt harv külaline basseinides. Samas igakord, kui vähegi saan, võtan hoolitsusi. Käisin see nädal lapsega basseinis, no neil on muidugi rõõmu kui palju, sõltumata vanusest. Teised, kes rõõmu tundsid, oli üks gayde paar, kes salaja mullivannis miilustasid. See pani mind mõtlema, et tegelikult on basseinide olemasolu ülimalt tähtis laste ja vist ka romantikute jaoks. Kõik muud segmendid väga ei kilka või ainult tundub see mulle nii?

Ma pakun, et ka romantikuid on erinevaid ja enamus just väga avalikult oma "suurte tunnetega" esinema ei hakka, vähemalt meie temperamendiruumis. Ah jaa, tuli meelde veel üks segment, kes tihti tunnevad suurt rõõmu, kui suur juga kuklasse peksab või vesi soojas vannis aktiivselt muliseb. Need on vanainimesed, keda küll GOSPA's kohtab väga harva, aga mujal väga tihti. Hiljuti oli mul tõsine tõrge, et minna ühes Poola spa hotellis basseini, kus kümbles 4 vahvat vanainimest, kõigil dushimütsid kenasti peas. Nii ma ootasin kannatlikult, kuni nad olid enda leotamise lõpetanud, sest töö kohustas mind selle basseini funktsionaalsust hindama.

Samas bassieni puudumine teeks GOSPA'st mingi täiesti teise toote, emotsiooni mõttes on nende olemasolu hädavajalik. Funktsionaalses mõttes on neil piiratud võimalused, ei saa ujuda treeningu mõttes, ei saa torust alla lasta jne. Me lõime selle keskkonna just nende tegevuste välistamiseks, et inimesed saaksid lihtsalt vedeleda. Siit ka loogiline küsimus - kui palju teie nendest veesilmadest lugu peate ?

GOSPA teenindajate meeskonna nime,
Tauri Sumberg

Saunad ja basseinid

Tere, head ja paremat kõigile!

Tänane lugu on ajendatud eelmise postituse kommentaaridest, kus Kristi küsis, miks saunad erladi on, et tahaks koos elukaaslasega sauanasid nautida? Teine kommentaar oli Kadrilt, kes sattus ilma riieteta keskkonda, kus olid inimesed mõlemast soost ja riietega. Sellega avame väga põneva teema - " käitumine saunades ja basseinides ".

Spaades olevate saunade reeglid on erinevad piirkonniti, meie kuulume Põhjamaade käitumismudeli alla - mehed ja naised eraldi.
Saksamaa, Austria, Beneluxi maad, ka Põhja-Itaalia, aga kuulub teistsugusesse kultuuri - saun on mõlemale soole ühine ja te peate ennast sorgus vuntsidega saksa meeste rõõmuks paljaks kiskuma. Pole võimalust ka, et te seal ujumisriietega istute, isegi rätikut ei tohi ümber panna, teenindaja tuleb ja teeb teile selgeks, et see ei ole lubatud.

No mis teha, kultuurid on erinevad. Ühes asjas aga oleme me väga kehva saunakultuuriga. Saunas käiakse tegelikult alasti, mitte supelriietega, meil on see nii ja naa. GOSPA's on sellepärast saunad eraldi, et me eeldasime et inimesed käivad saunas alasti, kuna see on hügieeniline. Teine eeldus oli, et inimesed tunnevad ennast alasti paremini, kui teine sugupool ei viibi nendega samas ruumis. Suurem osa seda ka teeb ja saab aru, aga on üksikuid, kes ronivad riietega lavale. Miks ei ole soovitav ujumisriietega sauna minna? Ei ole hügieeniline ( jääkained jäävad riietesse ), nahk ei saa vabalt hingata jne. Me ei ole pannud sinna korravalvuriks teenindajat, kes seisaks ja selgitaks, kuidas saunas käituda ja kontrolliks, et inimesed õieti käituks. Nendes maades, kus saunad on unisex, on selline "saunavanem", kes käib ja korraldab, kamandab teid riidest lahti ja vaatab, et te kõva häälega ei lobise.

Selles Meritoni spaas, kus Kadri sattus piinlikusse olukorda on 3 sauna mõeldud ühiskasutuseks ja 1 on ainult meestele. Nendes ühiskasutusega saunades istuvad inimesed riietes. Tõusevad sealt higistena püsti, loputavad näo dushi all üle ja marsivad basseini ennast jahutama. No mis tunne tekib, kui teate, et nende ujumisriietesse imbunud jääkained satuvad basseini, nagu oleks keegi pangega higi kallanud ???

Rahustuseks pean ütlema, et kaasaegsed basseini puhastuseadmed on väga võimekad. Muide, kui te tunnete spaas kloori lõhna, siis on selle põhjuseks see, et vesi on must ja süsteem reguleerib selle puhtust. Päris lõhnavaba ei ole üski spaa, aga kui lõhn on väga intensiivne, siis on sealt basseinidest läbi käinud palju inimesi, kes ei ole olnud kõige puhtamad.

Basseinidega on samad lood, see eeldab teatud reeglitest kinni pidamist. Kõige suurem reegel, mille vastu eksitakse on see, et lapsed hüppavad basseini äärest vette. GOSPA viga on siin selles, et ollakse liiga tolerantsed, tegelikult vajab see olukord nulltolerantsi, aga me ei suuda kasvatada ümber lapsevanemaid, kes ise last korrale ei kutsu, kui teenindaja seda teeb, siis ründab selline lapsevanem teenindajat. Tegelikult on vettehüppamine võrdselt ohtlik nii vees olevatele, kui vette hüppavatele inimestele. Nii et, lapsevanem paneb oma lapse ohtu.

Tahaks teada teie erinevaid häid ja halbu kogemusi seoses saunade ja basseinidega.

Seniks paluge, et läheks külmaks ja tuleks lund. Esimene vajalik selleks, et viirushaiguste levikut ohjeldada ja teine selleks, et läheks valgemaks.

GOSPA teenindajate nimel,
Tauri Sumberg

Halbu asju ka!

Tere ja head!

Lõppeb see kuu, mis on kõigi koledate kuude isa. Andestust, et pole tükk aega postitanud, sada häda, mille ühine nimetus on - töö. Oli meeldiv võimalus ise eile GOSPA't nautida, nii palju kui seda 24 tunniga teha saab. Tekkis karjuv vajadus minna viieks päevaks ja võtta 3 hoolitsust päevas. Istuda restoranis õhtul pudeli veini ja kahe eelroaga, juua kamina ääres klaas portveini ja unustada telefon tuppa laadima päevadeks.

Oli hea meel kõiki inimesi näha. Nad on ikka lahedada, midagi pole öelda, saarlased on eraldi rahvus. Kuulasin ära ka mõned klientide kaebused, mis olid osad päris ja osad sellised, mille peale naeratad ja noogutad. Tahaks täna natuke pahupoolest ka rääkida. Vastukaaluks igal pool vohavale läägele kiidulaulule. Aus peab olema, muidu ei saa paremaks, aga meie tahame, et oleks paremini. Panen kaks tõika ( milline kaunis sõna :) mõtlemiseks välja.

Esimene kaebus tuli sildinduse ja viidanduse kohta. Klient kaebas, et miks on kirjutatud saunade ja basseinide ustele Ladies ja Gentelmens !? Miks me ei võiks kirjutada konkreetselt eesti keeles Naised ja Mehed. Tegi natuke nõutuks, no ma saan aru, et emakeel ja isamaa, aga elu teeb oma arenguid. Me peame arvestama paljude erinevate rahvuste eripäradega. Kõige lollakam on panna ustele need kolmnurgad, kus teravik alla on mees ja vastupidi on naine. Kui panna kahes keeles, siis on juba kirju rääkimata kolmest keelest. Siit küsimus, kas kedagi häirib, kui hotellides kasutatakse silte, mis on vähegi elust arusaavale inimesele mõistetavad ???

Teine kaebus oli mehisem, sest lugu ise juhtus ka mehega. Nimelt sai üks klient kuumade kividega massaazist omale põletuse. Kivi oli lihtsalt nii kuum, et jättis jälje seljale. Päris kole lugu, kui sa lähed naudingut saama ja saad valu osaliseks. Olen seda meelt, et spaas ei tohi haiget saada, tõsi teatud hoolitsused ei ole mugavad, no minu arust kõik, mis võitleb tselluliidi vastu, on natuke ebameeldiv, aga kahtlustan, et ma pole päris õige sihtrühm:). Üks eripära on veel - naised ja mehed tunnetavad erinevalt nii valu, kui sooja ja külma. Naised taluvad kõike paremini. Mehed ei kujuta ette, mis toimub vahatamise, kulmude kitkumise, kaalust alla võtmise, jääkainete väljutamise jne. piinadega.

Ühesõnaga meesklient sai põletada. Teenindaja tegi vea, ta ei suutnud klienti veenda, et kui on liiga tuline, siis klient peaks ütlema. Lugu nimelt selles, et need teenindajad, kes seda hoolitsust teevad, on kuumusega harjunud nagu sepad, nende käed ei tunneta tegelikku soojust ja kui see selja peale panna, siis õrnema naha puhul võib kaasneda kerge põletus - ja seda ei tohi juhtuda! Point on selles, et terapistid ja kliendid ei suhtle omavahel piisavalt. Ma ei saa aru miks! Ma maksan hoolitsuse eest, ma tahaks, et see oleks nii hea kui võimalik. Siit küsimus - mis takistab teil kliendina oma soove kirjeldamast? On see ebamugav? Piinlik ? Või lõhub see ära spaa maagia ?

See põletada saamine on halb lugu, asju juhtub ja tahaks kõikide teenindajate nimel vabandada. Nad ei suutnud halba ära hoida. Loodan, et tagasiside võimaldab meil terapistidele paremini selgeks teha, mida nad kliendiga suheldes tegema peavad, et selliseid asju vältida.

Seniks head tulede süttimise aega. Ütleme ausalt, kuradi pime on väljas.

GOSPA teenindajate nimel,

Tauri Sumberg

Kas head teenindajad jäävad meelde ?

Räägime nüüd teenindusest ka! Selle kohta oskab iga inimene midagi arvata, me oleme sõltumata demograafilisest jaotusest ( mis iganes sugu, vanus, rahvus jne. ), kõik kõvad teeninduse kommenteerijad. Mõni on elukutseline teenindajate kottija. Need, kes kunagi ise teenindajana töötanud, on reeglina sõbralikumad, aga on ka erandeid.

GOSPA't tehes selgus, et osadel inimestel on loomupärane omadus olla soe ja sõbralik. Meie õnneks sattus sinna hotelli palju selliseid, kes tahtsid, et inimesel oleks hea olla. Alles aja möödudes hakkasime me seda asja teadlikult planeerima. Olen pidanud GOSPA teenindusest rääkima erinevate ettevõtete sisekoolitustel, et kuidas me seda teeme, et no kuidas GOSPA inimesed niimoodi käituma pandi.

No kaabime natuke kiidulaulu vähemaks, ütleme, et on ka vigu tehtud ja valesid inimesi tööle võetud. Tõde on aga selles, et me oleme nende sõbrad, see kõlab lollakalt, aga meie juhtimine on pigem perekondlik, kui tavaline tööandja- töövõtja suhe. Me oleme algusest peale suhtunud neisse austusega ja nemad on austusega suhtunud klienti. Aivar Pohlak ütles mulle hiljuti GOSPA's, et tema ikka mõtleb, et kas selle maja teenindus on sellepärast nii sõbralik, et meil kodus oli soe õhkkond. No mina ei tea, ma arvan, et see tuleb ikka omanike ja juhtide siirast soovist olla ise teenindaja.

Teine oluline kriteerium - me oleme alguses leppinud kokku, mis on meie ühine eesmärk, et miks me midagi teeme. Reeglina on meil kõigil oma eesmärgid. Näitena võin tuua jutu, mida ma koolitustel edasi annan - on 1 päev GOSPA avamiseni ja ma istun toateenjatega maha, et leppida kokku detaile ja rääkida, mis juhtuma hakkab. Ma siis küsin, et head sõbra toateenijad, mis on teie eesmärk, et te siin töötate. Ja tuleb vastuseid - " ma tahaks, et omanikud oleks rahul, no et inimestele meeldiks see hotell ja et meil ikka oleks palju tööd ". No täiesti ebareaalne! Ma siis pidasin kinni, et oot, oot, ott. Mina arvan, et iga toateenija inimlik eesmärk on - et mul oleks võimalikult vähe jama tööga, st. et kliente oleks vähem, et mu palk selle juures oleks võimalikult suur ja et mu ülemus ei oleks kuri inimene või lihtsalt loll. Need on normaalsed eesmärgid. Seega me peame kokkuleppima, et on teie eesmärk ja meie eesmärk ja meil on vaja leida ühine osa.

Tuleb omale tunnistada veel ühte lihtsat tõde - 100% õnne teeninduses pole olemas, andke oma parim. Lihtsalt tegemist on inimeste erinevate hoiakute ja ootustega, need ei pruugi kattuda.

Me räägime edaspidi teenindusest veel. Mis ma tahan öelda - olge inimesed, ärge jätke tunnustamata, kui te head teenindajat kohtate. Olgu see siis GOSPA's või Selveris. Nad teevad rasked tööd, isegi kui neil teiega kerge on, tuleb homme klient, kelle hoiakud ja ootused on valed ja teenindaja saab põhjendamatu agressiooni omanikuks. Üks kiire tõde veel - kui teenindaja käitub valesti, siis on see juhi süü, mitte teenindaja süü.

Teeninduskool

Täna räägime teema tõttu teenindusest, jutt on mõeldud kõigile neile, kes seda tööd iga päev teevad. Neile, kes on sõnapaariga " teenuse disain " juba jõudnud harjuda ja esimene suunurkade ülesvedamine on läbi, pean tõdema, et mina sain sellest mõistest alles hiljme aru, kui GOSPA oli juba käivitatud. Me disainisime teenuse pool kogemata ja ma ei tahaks pisendada hea koolitaja Mart Nurga osakaalu selles loos. Täna teeme me seda juba teadlikult, sest selles protsessis on kindlad reeglid, mis aitavad head teenust luua. Need te peate kõik ise leidma. Küll aga on tänases õppetükis sees need paar tingimust või eeldust, ilma milleta ei ole kasu ei teenuse-, ega toote disainist või kogu kulutatud rahast, mis on magama pandud.

1. Jääge ise juhina inimeseks, mitte lipsustatud kurjamiks, kelle eesmärk on rõhutada mina juht, sina alluv. Teeninduses on kõik võrdsed ja võrdselt olulised

2. Austage oma alluvaid, olge eeskujuks sellistes lihtsates asjades nagu teenuste tarbimine oma majas. Pidage meeles, inimesed teevad tööd, olge tee nii suur kunn, kui tahate, nende töö tuleb kinni maksta.

3. Selgitage teenindajatele oma eesmärki, miks te seda teete ja kuulake ära nende eesmärgid.

Lõpetuseks ( no neile, kes jõudsid selle poeemi ka lõpuni lugeda ), selle postituse küsimus. Kas kellegile lugejatest on meelde jäänud mõni GOSPA teenindaja ka nimeliselt ? Küsimuse mõte on näha, kas hea teenindus jääb meelde või on see kollektiivne ehk osa kogemusest.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg

Sajab akna taga laia valget lund...

... veel õhtu eel,

No ja nii see läheb, inimesed suudlevad läbi jäätunud klaasi, kõik on hästi, elu on ilus!

Mis tegelikult õhus on ? = Üleüldine jõlumöll, mis on kohe paisu tagant lahti pääsemas. Kohe käib pauk ja kõik aknad on täis lund, Rudolfeid, Jõuluvanasid ja päkapikke. Üllatuslikult on GOSPA aastavahetuseks järgi ainult 30 tuba, mis paneb mõtelma, et damn, jälle olime me rohkme missiooni mehed, kui ärimehed. Aga nii see kord juba on, GOSPA on rohkem kommjuuniti, kui päris hotell. Lähen ka ise üle 5 aasta tselebreishionit tegema, kahtlustan, et nagu igakord on see rohkem tööl olek, kui lõbu. Kuid kõigile teistele teadmiseks, tasub rünnata, palju lahedaid inimesi on juba noogutanud. Meelelahtus on garanteeritud, vähemalt 3 päeva on lõbu, mis ei ole palagan, programm on üleval www.gospa.ee ja neile, kes blogile lähemal on ja kommentaariumisse postitavad, teeme me hinna, mis on võrgupõhine ja parem, kui neil, kes täna viimast 30 tuba ründavad.

Leisi Tom avab kohe Kuressaares SADHU kohviku, mis on GOSPA'ga otses seoses selles lihtsas võtmes, et kes ei taha hotellis päevad läbi olla, saab astuda täiesti teise õhkkonda, kus on kokku pandud maailma kultuuri ja Saaremaa elukogemust ja kus on lihtsalt lihtne olla.

Kui te arvate, et talve algus ja jõulud on midagi imelist, siis see Kuressaare puhul on see tõesti nii, midagi nii väikest, armsat ja muinasjutuliselt salapärast, kui see linn, annab otsida. Nii, et autosse või lennukisse ja tuld.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg