" Müük! " - karjus Peep Vain

Tere Head GOSPA sõbrad,

Kuu vahetub ja eestlaste kalendris oli November Talvekuu. No palju õnne siis kõigile, kes igatsevad talverehve, läga, pidevat jalanõude hävitamist, pimedust, tuult ja lõikavat, ilma lumeta külma. On ka mingid kindlad asjad, mis aitavad seda aega taluda. Sõprade seltskond, punane vein, valge viin, lambaliha road, marineeritud seened, õunakook. No mis seal salata, üks lahedamaid asju on selgel novembri õhtul olla soojas välibasseinis ja vaadata, kuidas tähed säravad...

Nüüd pealkirja juurde - MÜÜK, karjus Peep Vain mingil saalikoolitusel, no ausalt, ma nägin mingit klippi teles. Päris jube oli, seepärast ma hakkasin mõtlema, et kas tõesti inimesed ostavad spaa puhkust, kui neile seda intensiivselt pakutakse ?! Kahju müügiinimestest, raske töö. Kui keegi tahab jagada kogemust, et mis tegelikult spaa puhul müüb, siis oleks see kõikidele müügiosakonnas töötavatele inimestele suureks abiks ja õpetuseks.

Lugesin see nädal üliõpilastele loengut spaa teemal. Oli üsna õpetlik kogemus. Auditooriumis oli mõni inimene, kes ka töötab selles valdkonnas, nende arvamused peegeldasid seda, milline on õhkkond ja millele keskendutakse nende ettevõtetes. Selgus, et konkurents tähendab tõsist ja kompromissitut võitlust elu ja surma peale. Tuli välja, et paljude spaade müügiosakonnas töötavad inimesed keskenduvad sellele, mis hinnaga konkurent oma tooteid müüb, mis tema pakkumise sisu on ja siis keskendutakse sellel, kuidas seda sama asja odavamalt müüa või kuidas kõvemini turunduses raha põletada. See saab tulla ainult juhtide piiratust mõtlemisest. See kandub üle alluvatele ja tulemuseks on kuri organisatsioon, kes süüdistab kõiki teisi oma ebaedus. Lihtsamalt öeldes, pole selgeks tehtud/mõeldud, mis on eesmärk.

Me oleme püüdnud GOSPA's selgitada meie eesmärki lihtsalt - meid ei huvita mida keegi teeb ja läbi mille ennast müüb. Meie eesmärk on paremini teenindada, olla hoolivam ja anda edasi saarlaste siirast soojust. Meie põhikliendid on lastega pered, aga samas ka kõik, kes tahavad hästi spaas puhata. Me usume, et kui me teeme oma tööd hästi, siis see on see, mille pärast inimesed tulevad. Nii, et kõigile sõpradele siin ja sealpool rindejoont - mõelge läbi, mis on teie töö eesmärk ja liikuge selle täitmise poole. Ükskõik kus te töötate ja mida teete.

Ja nüüd - MÜÜK - nali naljaks, tahtsin vaid avardada teie silmaringi. Kuna sõit GOSPA'sse sellisel kuul on paras ettevõtmine, siis ma siiralt soovitan - lennake. See on odav, see on tõesti odav, sest seda liini doteeritakse ja see lugu käib kähku - 40 minutit ja kohal. GOSPA kodukal on pakett - meie ja Estonian Airi koostööst, asi on üsna mugavaks tehtud.

Spaa Kool

Tere päevast lugupeetud Spaa Kooli vaatajad! Need, kes mäletavad ETV malekooli, mis algas kohe pärast pühapäeva hommikust laste filmi, saavad seda lauset nüüd Ivo Nei häälega öelda ( sügav kummardus suurmeistrile siinkohal ). Täna räägime massaazist. Paljud võib-olla ei tea, aga ligi pool spaas tehtavatest hoolitsustest on erinevad massaazid. Seda mitte ainult GOSPA's, igal pool maailmas on sama lugu. Seepärast on tähtis enne massaazi broneerimist ja sinna minekut üht teist teada.

1. Ärge võtke lühikesi a la 20 min. massaaze. Selle ajaga suudab normaalne terapist teha teil selja soojaks ja siis te tõusete sealt laualt, ilma et oleks üldse teenust saanud

2. Rääkige teenindajale oma ootustest ja ka probleemidest. Uskuge mind, nad on igasugu asju näinud ja kuulnud, neid ei ole nüüd küll vaja karta. Selle tulemuseks on teie suurem rahulolu.

3. Kui tugevasti on tugevasti tehtud massaaz. Paljud mu sõbrad ei käi GOSPA's massaaziz, kuna arvavad, et seal toimub mingi silitamine. Olen siis paar sõpra vägisi vedanud ja oi üllatust. Tehke omale selgeks, mis teile meeldib. Pole mõtet ka kangelast mängida, meil on ikka tugevaid saare naisi, kes võivad teil hinge kinni vajutada või mõne lihtsama luu murda.

4. Ükski massaaz ei tohi olla valus. Kogemus peab olema meeldiv, üks klient kirjeldas seda asja üsna otsekoheselt - hea spaa hoolitsus on nagu hea seks, sa ei taha, et see ära lõppeb :).

5. Erandiks on muidugi need kehahoolitsused, mis on mõeldud jääkainete väljutamiseks ja nahaaluse rasvkoe ( loe: tselluliidi ) ainevahetuse kiirendamiseks. Need ei ole küll massaazid, aga meestele teadmiseks, et naised näevad kurja vaeva ilu nimel ja paljud asjad on üsna valusad.

No see on lühidalt, kes tahab detailselt teada, no näiteks kes on GOSPA's eriti hea massöör, siis võib mulle küsimuse postitada kas meili või FB'i.

Lennukis näeme,

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg

Valimised on läbi, elu läheb edasi.

Tere kõigile,

Demokraatia ehk rahva võim on sedakorda jälle rääkinud. Tulemused on ühtedele rõõmsad, teistele teevad tuska, nii see juba kord on. Võim on alati mõjunud magnetina, olgu see siis pealinn või Salme vald, ükski koht ei jää tühjaks. Selles postituses on ka juttu valimisest, hotellide ja spaade valimistest.

Kes veel suudab reageerida, siis koolivaheaja esimeseks nädalavahetuseks on veel mõned toad.

Turovski on tulemas laupäeval ja räägib nii lastele, kui täiskasvanutele huvitavaid detaile loomariigist.

Proovime GOSPA's novembris paari asja, mida varem pole teinud, vaatame kuidas inimesed reageerivad. Esimene neist on kunstiklass. Nagu ikka inimesed on erinevad, minul on tööõpetusest ainult halvad mälestused ja väga ei kipu mõõka taguma või klaasi puhuma. Samas tean, et on palju neid, kes tunnevad oma tehtud asjast suurt rõõmu ja mis peamine, neil tuleb see hiilgavalt välja. GOSPA organiseerib Kuressaare Kunstiklassis workshopi, kus saab kätt harjutada ja lähedastele lõbusaid kingitusi teha.

Teine nishitoode on novembris nn. sisekaemus ( mis on nii lahe sõna, et pidi kirjutama ). See on Tiibeti laamade rituaalide kohaselt läbiviidav tegeluste jada. Eesmärgiks on süveneda iseendasse, leida vastuseid isiklikele küsimustele, puhastada keha ja vaimu. Kuna GOSPA'l endal see kompetents puudub, et anda edasi seda, mida Tiibetis tehakse, siis selle toote viib klientideni Terje Mander, külalisena ( nagu teatris kavalehele kirjutatakse ). Üldiselt ma usun nendesse toodetesse, mis ei ole ühest kultuuriruumist teise tõstetud, vaid koosnevad paljudest pisiasjadest, mis asja õigeks teevad ja unikaalne eripära on üks nendest. Samas on kindlasti inimesi, kes ihalevad midagi kauget ja kättesaamatut, kes usuvad, et see, mis tuleb mujalt on parem.

Spaa kool

Kuigi ma lubasin rääkida sellest mida spaa külastamise puhul tuleks tähele panna, enne kui ühe või teise asutuse kasuks otsustate, siis igapäevaelu andis kattuva teema. Alljärgnevale loole on kommentaarid teretulnud, mind tõesti huvitab, mida kliendid arvavad.

Hea sõber saatis mulle lingi ühest turundusblogist ja soovitas mul kommenteerida. Seal võttis sõna üks Eesti tuntud turundusjuht, kes oli käinud Spaas koos perega ja oli natuke nördinud, et kõik spaad on jumala ühesugused ja lastele pole loodud tingimusi. Lisaks olid kommentaarid veel paarilt tuntud turundusinimeselt, kes jagasid seisukohta ja pidasid kõiki spaasid ühele segmendile orienteerituks ja üsna sarnasteks. Point selles, et me oleme GOSPA's püüdnud keskenduda just lastega peredele, jättes kõik romantikud ja vaikuse ihalejad sõbralikele konkurentidele. Tuleb välja, et meie püüdlused on olnud viljatud ! Eesti paremad turundusinimesed ei näe, et me oleme positsioneerinud ennast lastesõbralikuks. Üritused, detailid, graafika, teenindus, aga ei midagi. On kaks võimalust, meie ei ole piisavalt tööd teinud või klient ei süvene piisavalt. Kes julgeb järgijatest või blogikülalistest arvamust avaldada - Kas kõik spaad on ühesugused ?

No ja praktikuna võin öelda, et mis iganes te ei tee, jääge enda valitud teele kindlaks, ärge rabelege. Nii ka meie, me usume, et meie tee on olla lastesõbralikum spaa.

Kuidas valida ?

Te maksate oma teenuse eest raha. Seda ei ole kerge käest anda, sest selle hankimine ei ole nii lihtne. Mõelge läbi, miks te midagi teete, siis on teie ootused paigas ja te ei tunne pärast mõru maitset suus. Kuigi jah, see hetk, kui raha ära võetakse on alati kehv olla :)

Reegleid ei ole, igaüks teeb need ise, mina saan rääkida oma kogemusest ja käitumisest:

1. Tehke omale selgeks kriitilised tingimused - asukoht, ligipääs tootele, teenuste loetelu jne

2. Uurige tausta, ärge piirduge hotelli kodulehega, kolage interneti travel foorumites, leidke ausat tagasisidet.

3. Kõige usaldusvääresm info on sellel, kes on seal ka tegelikult käinud. Kui sõber soovitab, siis on see kõva argument.

4. Võtke hotelliga otse kontakti ja küsige B/A rate'i, reeglina on see sama või parem, kui online broneerimismootorites, aga teil tekib hotelliga isiklik side.

Spaade puhul on asi keerulisem.

1. Tehke selgeks mida te tegelikult tahate - ilu, medicaly, wellnessi, veekeskust - mis te tahate, et teiega juhtuks ja pange vastavalt oma teenus paika. Ärge jätke midagi juhuse hooleks, et lähen kohale, siis vaatan, siis on hilja.

2. Analüüsige spaa hoolitsuste menüüd, pigem on lühike menüü julgustavam, pika ja eksootilise menüü korral, on see märk sellest, et tehakse kõike ja kõigile.

3. Uurige kui palju on spaahotellis hoolitsusteks ruume, vähe ei ole veenev, nad ei ole tegelikult spaa kliendile orienteeritud ja palju on konveier, kus teile ei pöörata piisavalt tähelepanu ja te ei tunne ennast hästi.

Üldiselt on kõigil omad reeglid, kõige tähtsam on ikka ja alati teeninduse hoolivus, soojus ja sõbralikus.

Ärge külmetage,

GOSPA teenindajate nimel,

Tauri Sumberg

Sügis näitab palet.

Tere,

Ka seekord tuleb sügis raskelt. Kui eelmine aasta me vaatasime pealt, kuidas iga kuu tulemused kukkusid, siis seekord me oleme sügis-talveks paremini ette valmistunud. Meie kulud on viidud tasakaalu ja me ei lähe pimeda vihaga konkureerima, kannatades välja ka selle, et meilt nagu oodataks vastust hindade ja kvaliteedi langusele. Me keskendume pigem enda tegemistele ja nagu meie lühike ajalugu on näidanud, keskenduvad teised meie järgmisele. Meil on lahedad töötajad ja head kliendid. Tahaks tänada kõiki neid, kellel on raskel ajal teenindajate jaoks lahket sõna jagunud. Lühidalt kirjutame selles sissekandes, mis sügisel juhtuma hakkab ja siis vastavalt aja saabudes anname detailsemalt edasi, nii et kogu aeg oleks põhjust tagasi tulla ja lugeda. Sekka räägime ka päris spaa teemadel, nii et oleks hariv ja kasulik. Niisiis lühidalt lähitulevikust:

1. Oktoobris tuleb Aleksei Turovski rääkima loomadest. Näidatakse ekraanile Aafrika loodust ja nii lapsed, kui täiskasvanud kuulevad Turovski muhedas esitluses loomalugusid.

2. Aastavahetuse müük läheb lahti. Hind ei ole tappev, pole põhjust hulluks minna, tahaks näha võimalikult palju GOSPA sõpru, mitte korraldada suurt mürtsu. Pidu toimub kolmes osas, kõiki neid saab oma äranägemise järgi osta. On pre ja after pidu. 30.12. keerutab plaati mõneti üllatuslikult üks tuntud mees, kes on GOSPA'ga väga lähedalt seotud. Trikk selles, et ta keerutab Melodja nimelise firma toodangut. 31.12 on pidu, kus Tafenau bänd ja Mart Mardisalu eistavad kava Frank vs. George. Ühel ajal, aga erinevates riikides tipus olnud lauljate parimad palad. Frank on Sinatra ja Georg on Ots. 01.01. on harva esinev võimalus näha pealt meie kahe parima saksimängija jämmimist, Tafenauga ühineb Villu Veski. Hinnad ja detailid on GOSPA kodulehel, nii et mõned sõbrad on juba öelnud, et tulevad ja loodame, et paljud sõbrad teevad veel otsuse.

3. Thalgo tuleb tagasi. Raskel ajal on kokkuleppeid kergem saavutada. Vaatasime Thalgoga oma nõudmised üle ja leidsime, et nii meile, kui kliendile on kasulik, kui üks spaamaailma ikoone on Eestis olemas ( tagasi ).

Spaakool.

Selle postituse spaa koolis räägiks lühidalt spaa sarjadest. Annab ka mõneti pildi, miks Thalgo tagasitulek nii tähtis on. Ajakirjandus on tänapäeval kõike muud, kui objektiivset infot andev. Vabandust, uudiste toimetused teevad ikka enam vähem ajakirjanike tööd. Mõeldud oli rohkem kriitpaberil ilmuvat ajakirjandust. Kui veel 5 aastat tagasi oli selge lõhe spaa sarjade ja kosmeetika sarjade vahel, siis täna see lõhe väheneb. Korralik spaa ei kasuta kunagi sarja, mida on võimalik retail tootena osta toidupoest. Selle põhjus on nn. spa mystique kadumine, kui toode on vabalt saadaval. Teiselt poolt ei suuda spa sarjad vastu panna ahvatlusele, mis tuleb toote globaalseks brandiks saamisest ja raha survest. Spaa brandide ülemine ots on üsna paigas ja neid võib loetleda:

E-Spa, Elemis, Thalgo, Pevonia. Neile lisanduvad need brandid, mis on kas kaldu medicali või beauty poole, näiteks Phytomer ja Decleor. Brande on päris suur hulk ja tavatarbijal on päris raske nende mõjusust ja headust hinnata. Lisaks kisavad nad kõik, kui ainulaadset ja tulemust pakkuvad nad on. Kui me GOSPA't turule tõime, siis me läbisime keerulise koolituse ja saime selle mandri ühelt parimalt ja muidugi sellest tulenevalt ka kallimalt spa professionaalilt õpetust. Tänaseks me oleme sinnamaani jõudnud, et me suudame selles valdkonnas üsna vabalt orienteeruda ja me saame vastu võtta neid otsuseid, mis hea spaa kogemuse/elamuse jaoks on vajalik. Me alustasime Thalgoga ja vahepeal külmutasime suhted, kuna nad läksid Eestis ka retaili. Siis pidime me nentima, et kogu maailmas lähevad edukad spaa sarjad retaili. Kuna Thalgo hoolitsuste tulemuslikus on niivõrd suur, siis pidasime targemaks leppida faktiga, et me ei ole ainsad, kes Thalgo tooteid müüvad, kuid see eest oleme ainsad Eestis, kes Thalgo hoolitsusi teevad. See, miks Thalgo tulemuslikus nii suur on peitub selle toote koostises, see on puhtalt mereline spa kosmeetika, mille enamus komponendid on vetikad ja muud meretaimed. Sellel on sügavalt niisutav ja värskendav mõju ja kummalisel kombel sobib ta meie kliimas elava inimese nahaga. Sellel on meeldiv tekstuur ja värske lõhn ja mis äärmiselt oluline, ta ei tekita allergilisi reaktsioone. Samas etteruttavalt öeldes, et olgu mis spaa sari tahes, see ei ole põhjus ühe või teise spaa kasuks otsustada. Mille järgi otsust teha, sellest räägime järgmistel kordadel.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg