Basseinide romantika

Head siis jälle, veits paremat ka!

Eelmine kord rääkisin saunadest, seekord võiks rääkida rohkem basseinidest. On kliente, kes on mitmeid ja mitmeid kordi majas käinud, aga pole kunagi basseinidesse sattunud, kes kaifivad ainult hoolitsusi, restorani ja muidu head ära olemist. Pean tõdema, et olen ka ise suhteliselt harv külaline basseinides. Samas igakord, kui vähegi saan, võtan hoolitsusi. Käisin see nädal lapsega basseinis, no neil on muidugi rõõmu kui palju, sõltumata vanusest. Teised, kes rõõmu tundsid, oli üks gayde paar, kes salaja mullivannis miilustasid. See pani mind mõtlema, et tegelikult on basseinide olemasolu ülimalt tähtis laste ja vist ka romantikute jaoks. Kõik muud segmendid väga ei kilka või ainult tundub see mulle nii?

Ma pakun, et ka romantikuid on erinevaid ja enamus just väga avalikult oma "suurte tunnetega" esinema ei hakka, vähemalt meie temperamendiruumis. Ah jaa, tuli meelde veel üks segment, kes tihti tunnevad suurt rõõmu, kui suur juga kuklasse peksab või vesi soojas vannis aktiivselt muliseb. Need on vanainimesed, keda küll GOSPA's kohtab väga harva, aga mujal väga tihti. Hiljuti oli mul tõsine tõrge, et minna ühes Poola spa hotellis basseini, kus kümbles 4 vahvat vanainimest, kõigil dushimütsid kenasti peas. Nii ma ootasin kannatlikult, kuni nad olid enda leotamise lõpetanud, sest töö kohustas mind selle basseini funktsionaalsust hindama.

Samas bassieni puudumine teeks GOSPA'st mingi täiesti teise toote, emotsiooni mõttes on nende olemasolu hädavajalik. Funktsionaalses mõttes on neil piiratud võimalused, ei saa ujuda treeningu mõttes, ei saa torust alla lasta jne. Me lõime selle keskkonna just nende tegevuste välistamiseks, et inimesed saaksid lihtsalt vedeleda. Siit ka loogiline küsimus - kui palju teie nendest veesilmadest lugu peate ?

GOSPA teenindajate meeskonna nime,
Tauri Sumberg

Saunad ja basseinid

Tere, head ja paremat kõigile!

Tänane lugu on ajendatud eelmise postituse kommentaaridest, kus Kristi küsis, miks saunad erladi on, et tahaks koos elukaaslasega sauanasid nautida? Teine kommentaar oli Kadrilt, kes sattus ilma riieteta keskkonda, kus olid inimesed mõlemast soost ja riietega. Sellega avame väga põneva teema - " käitumine saunades ja basseinides ".

Spaades olevate saunade reeglid on erinevad piirkonniti, meie kuulume Põhjamaade käitumismudeli alla - mehed ja naised eraldi.
Saksamaa, Austria, Beneluxi maad, ka Põhja-Itaalia, aga kuulub teistsugusesse kultuuri - saun on mõlemale soole ühine ja te peate ennast sorgus vuntsidega saksa meeste rõõmuks paljaks kiskuma. Pole võimalust ka, et te seal ujumisriietega istute, isegi rätikut ei tohi ümber panna, teenindaja tuleb ja teeb teile selgeks, et see ei ole lubatud.

No mis teha, kultuurid on erinevad. Ühes asjas aga oleme me väga kehva saunakultuuriga. Saunas käiakse tegelikult alasti, mitte supelriietega, meil on see nii ja naa. GOSPA's on sellepärast saunad eraldi, et me eeldasime et inimesed käivad saunas alasti, kuna see on hügieeniline. Teine eeldus oli, et inimesed tunnevad ennast alasti paremini, kui teine sugupool ei viibi nendega samas ruumis. Suurem osa seda ka teeb ja saab aru, aga on üksikuid, kes ronivad riietega lavale. Miks ei ole soovitav ujumisriietega sauna minna? Ei ole hügieeniline ( jääkained jäävad riietesse ), nahk ei saa vabalt hingata jne. Me ei ole pannud sinna korravalvuriks teenindajat, kes seisaks ja selgitaks, kuidas saunas käituda ja kontrolliks, et inimesed õieti käituks. Nendes maades, kus saunad on unisex, on selline "saunavanem", kes käib ja korraldab, kamandab teid riidest lahti ja vaatab, et te kõva häälega ei lobise.

Selles Meritoni spaas, kus Kadri sattus piinlikusse olukorda on 3 sauna mõeldud ühiskasutuseks ja 1 on ainult meestele. Nendes ühiskasutusega saunades istuvad inimesed riietes. Tõusevad sealt higistena püsti, loputavad näo dushi all üle ja marsivad basseini ennast jahutama. No mis tunne tekib, kui teate, et nende ujumisriietesse imbunud jääkained satuvad basseini, nagu oleks keegi pangega higi kallanud ???

Rahustuseks pean ütlema, et kaasaegsed basseini puhastuseadmed on väga võimekad. Muide, kui te tunnete spaas kloori lõhna, siis on selle põhjuseks see, et vesi on must ja süsteem reguleerib selle puhtust. Päris lõhnavaba ei ole üski spaa, aga kui lõhn on väga intensiivne, siis on sealt basseinidest läbi käinud palju inimesi, kes ei ole olnud kõige puhtamad.

Basseinidega on samad lood, see eeldab teatud reeglitest kinni pidamist. Kõige suurem reegel, mille vastu eksitakse on see, et lapsed hüppavad basseini äärest vette. GOSPA viga on siin selles, et ollakse liiga tolerantsed, tegelikult vajab see olukord nulltolerantsi, aga me ei suuda kasvatada ümber lapsevanemaid, kes ise last korrale ei kutsu, kui teenindaja seda teeb, siis ründab selline lapsevanem teenindajat. Tegelikult on vettehüppamine võrdselt ohtlik nii vees olevatele, kui vette hüppavatele inimestele. Nii et, lapsevanem paneb oma lapse ohtu.

Tahaks teada teie erinevaid häid ja halbu kogemusi seoses saunade ja basseinidega.

Seniks paluge, et läheks külmaks ja tuleks lund. Esimene vajalik selleks, et viirushaiguste levikut ohjeldada ja teine selleks, et läheks valgemaks.

GOSPA teenindajate nimel,
Tauri Sumberg

Halbu asju ka!

Tere ja head!

Lõppeb see kuu, mis on kõigi koledate kuude isa. Andestust, et pole tükk aega postitanud, sada häda, mille ühine nimetus on - töö. Oli meeldiv võimalus ise eile GOSPA't nautida, nii palju kui seda 24 tunniga teha saab. Tekkis karjuv vajadus minna viieks päevaks ja võtta 3 hoolitsust päevas. Istuda restoranis õhtul pudeli veini ja kahe eelroaga, juua kamina ääres klaas portveini ja unustada telefon tuppa laadima päevadeks.

Oli hea meel kõiki inimesi näha. Nad on ikka lahedada, midagi pole öelda, saarlased on eraldi rahvus. Kuulasin ära ka mõned klientide kaebused, mis olid osad päris ja osad sellised, mille peale naeratad ja noogutad. Tahaks täna natuke pahupoolest ka rääkida. Vastukaaluks igal pool vohavale läägele kiidulaulule. Aus peab olema, muidu ei saa paremaks, aga meie tahame, et oleks paremini. Panen kaks tõika ( milline kaunis sõna :) mõtlemiseks välja.

Esimene kaebus tuli sildinduse ja viidanduse kohta. Klient kaebas, et miks on kirjutatud saunade ja basseinide ustele Ladies ja Gentelmens !? Miks me ei võiks kirjutada konkreetselt eesti keeles Naised ja Mehed. Tegi natuke nõutuks, no ma saan aru, et emakeel ja isamaa, aga elu teeb oma arenguid. Me peame arvestama paljude erinevate rahvuste eripäradega. Kõige lollakam on panna ustele need kolmnurgad, kus teravik alla on mees ja vastupidi on naine. Kui panna kahes keeles, siis on juba kirju rääkimata kolmest keelest. Siit küsimus, kas kedagi häirib, kui hotellides kasutatakse silte, mis on vähegi elust arusaavale inimesele mõistetavad ???

Teine kaebus oli mehisem, sest lugu ise juhtus ka mehega. Nimelt sai üks klient kuumade kividega massaazist omale põletuse. Kivi oli lihtsalt nii kuum, et jättis jälje seljale. Päris kole lugu, kui sa lähed naudingut saama ja saad valu osaliseks. Olen seda meelt, et spaas ei tohi haiget saada, tõsi teatud hoolitsused ei ole mugavad, no minu arust kõik, mis võitleb tselluliidi vastu, on natuke ebameeldiv, aga kahtlustan, et ma pole päris õige sihtrühm:). Üks eripära on veel - naised ja mehed tunnetavad erinevalt nii valu, kui sooja ja külma. Naised taluvad kõike paremini. Mehed ei kujuta ette, mis toimub vahatamise, kulmude kitkumise, kaalust alla võtmise, jääkainete väljutamise jne. piinadega.

Ühesõnaga meesklient sai põletada. Teenindaja tegi vea, ta ei suutnud klienti veenda, et kui on liiga tuline, siis klient peaks ütlema. Lugu nimelt selles, et need teenindajad, kes seda hoolitsust teevad, on kuumusega harjunud nagu sepad, nende käed ei tunneta tegelikku soojust ja kui see selja peale panna, siis õrnema naha puhul võib kaasneda kerge põletus - ja seda ei tohi juhtuda! Point on selles, et terapistid ja kliendid ei suhtle omavahel piisavalt. Ma ei saa aru miks! Ma maksan hoolitsuse eest, ma tahaks, et see oleks nii hea kui võimalik. Siit küsimus - mis takistab teil kliendina oma soove kirjeldamast? On see ebamugav? Piinlik ? Või lõhub see ära spaa maagia ?

See põletada saamine on halb lugu, asju juhtub ja tahaks kõikide teenindajate nimel vabandada. Nad ei suutnud halba ära hoida. Loodan, et tagasiside võimaldab meil terapistidele paremini selgeks teha, mida nad kliendiga suheldes tegema peavad, et selliseid asju vältida.

Seniks head tulede süttimise aega. Ütleme ausalt, kuradi pime on väljas.

GOSPA teenindajate nimel,

Tauri Sumberg

Kas head teenindajad jäävad meelde ?

Räägime nüüd teenindusest ka! Selle kohta oskab iga inimene midagi arvata, me oleme sõltumata demograafilisest jaotusest ( mis iganes sugu, vanus, rahvus jne. ), kõik kõvad teeninduse kommenteerijad. Mõni on elukutseline teenindajate kottija. Need, kes kunagi ise teenindajana töötanud, on reeglina sõbralikumad, aga on ka erandeid.

GOSPA't tehes selgus, et osadel inimestel on loomupärane omadus olla soe ja sõbralik. Meie õnneks sattus sinna hotelli palju selliseid, kes tahtsid, et inimesel oleks hea olla. Alles aja möödudes hakkasime me seda asja teadlikult planeerima. Olen pidanud GOSPA teenindusest rääkima erinevate ettevõtete sisekoolitustel, et kuidas me seda teeme, et no kuidas GOSPA inimesed niimoodi käituma pandi.

No kaabime natuke kiidulaulu vähemaks, ütleme, et on ka vigu tehtud ja valesid inimesi tööle võetud. Tõde on aga selles, et me oleme nende sõbrad, see kõlab lollakalt, aga meie juhtimine on pigem perekondlik, kui tavaline tööandja- töövõtja suhe. Me oleme algusest peale suhtunud neisse austusega ja nemad on austusega suhtunud klienti. Aivar Pohlak ütles mulle hiljuti GOSPA's, et tema ikka mõtleb, et kas selle maja teenindus on sellepärast nii sõbralik, et meil kodus oli soe õhkkond. No mina ei tea, ma arvan, et see tuleb ikka omanike ja juhtide siirast soovist olla ise teenindaja.

Teine oluline kriteerium - me oleme alguses leppinud kokku, mis on meie ühine eesmärk, et miks me midagi teeme. Reeglina on meil kõigil oma eesmärgid. Näitena võin tuua jutu, mida ma koolitustel edasi annan - on 1 päev GOSPA avamiseni ja ma istun toateenjatega maha, et leppida kokku detaile ja rääkida, mis juhtuma hakkab. Ma siis küsin, et head sõbra toateenijad, mis on teie eesmärk, et te siin töötate. Ja tuleb vastuseid - " ma tahaks, et omanikud oleks rahul, no et inimestele meeldiks see hotell ja et meil ikka oleks palju tööd ". No täiesti ebareaalne! Ma siis pidasin kinni, et oot, oot, ott. Mina arvan, et iga toateenija inimlik eesmärk on - et mul oleks võimalikult vähe jama tööga, st. et kliente oleks vähem, et mu palk selle juures oleks võimalikult suur ja et mu ülemus ei oleks kuri inimene või lihtsalt loll. Need on normaalsed eesmärgid. Seega me peame kokkuleppima, et on teie eesmärk ja meie eesmärk ja meil on vaja leida ühine osa.

Tuleb omale tunnistada veel ühte lihtsat tõde - 100% õnne teeninduses pole olemas, andke oma parim. Lihtsalt tegemist on inimeste erinevate hoiakute ja ootustega, need ei pruugi kattuda.

Me räägime edaspidi teenindusest veel. Mis ma tahan öelda - olge inimesed, ärge jätke tunnustamata, kui te head teenindajat kohtate. Olgu see siis GOSPA's või Selveris. Nad teevad rasked tööd, isegi kui neil teiega kerge on, tuleb homme klient, kelle hoiakud ja ootused on valed ja teenindaja saab põhjendamatu agressiooni omanikuks. Üks kiire tõde veel - kui teenindaja käitub valesti, siis on see juhi süü, mitte teenindaja süü.

Teeninduskool

Täna räägime teema tõttu teenindusest, jutt on mõeldud kõigile neile, kes seda tööd iga päev teevad. Neile, kes on sõnapaariga " teenuse disain " juba jõudnud harjuda ja esimene suunurkade ülesvedamine on läbi, pean tõdema, et mina sain sellest mõistest alles hiljme aru, kui GOSPA oli juba käivitatud. Me disainisime teenuse pool kogemata ja ma ei tahaks pisendada hea koolitaja Mart Nurga osakaalu selles loos. Täna teeme me seda juba teadlikult, sest selles protsessis on kindlad reeglid, mis aitavad head teenust luua. Need te peate kõik ise leidma. Küll aga on tänases õppetükis sees need paar tingimust või eeldust, ilma milleta ei ole kasu ei teenuse-, ega toote disainist või kogu kulutatud rahast, mis on magama pandud.

1. Jääge ise juhina inimeseks, mitte lipsustatud kurjamiks, kelle eesmärk on rõhutada mina juht, sina alluv. Teeninduses on kõik võrdsed ja võrdselt olulised

2. Austage oma alluvaid, olge eeskujuks sellistes lihtsates asjades nagu teenuste tarbimine oma majas. Pidage meeles, inimesed teevad tööd, olge tee nii suur kunn, kui tahate, nende töö tuleb kinni maksta.

3. Selgitage teenindajatele oma eesmärki, miks te seda teete ja kuulake ära nende eesmärgid.

Lõpetuseks ( no neile, kes jõudsid selle poeemi ka lõpuni lugeda ), selle postituse küsimus. Kas kellegile lugejatest on meelde jäänud mõni GOSPA teenindaja ka nimeliselt ? Küsimuse mõte on näha, kas hea teenindus jääb meelde või on see kollektiivne ehk osa kogemusest.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg

Sajab akna taga laia valget lund...

... veel õhtu eel,

No ja nii see läheb, inimesed suudlevad läbi jäätunud klaasi, kõik on hästi, elu on ilus!

Mis tegelikult õhus on ? = Üleüldine jõlumöll, mis on kohe paisu tagant lahti pääsemas. Kohe käib pauk ja kõik aknad on täis lund, Rudolfeid, Jõuluvanasid ja päkapikke. Üllatuslikult on GOSPA aastavahetuseks järgi ainult 30 tuba, mis paneb mõtelma, et damn, jälle olime me rohkme missiooni mehed, kui ärimehed. Aga nii see kord juba on, GOSPA on rohkem kommjuuniti, kui päris hotell. Lähen ka ise üle 5 aasta tselebreishionit tegema, kahtlustan, et nagu igakord on see rohkem tööl olek, kui lõbu. Kuid kõigile teistele teadmiseks, tasub rünnata, palju lahedaid inimesi on juba noogutanud. Meelelahtus on garanteeritud, vähemalt 3 päeva on lõbu, mis ei ole palagan, programm on üleval www.gospa.ee ja neile, kes blogile lähemal on ja kommentaariumisse postitavad, teeme me hinna, mis on võrgupõhine ja parem, kui neil, kes täna viimast 30 tuba ründavad.

Leisi Tom avab kohe Kuressaares SADHU kohviku, mis on GOSPA'ga otses seoses selles lihtsas võtmes, et kes ei taha hotellis päevad läbi olla, saab astuda täiesti teise õhkkonda, kus on kokku pandud maailma kultuuri ja Saaremaa elukogemust ja kus on lihtsalt lihtne olla.

Kui te arvate, et talve algus ja jõulud on midagi imelist, siis see Kuressaare puhul on see tõesti nii, midagi nii väikest, armsat ja muinasjutuliselt salapärast, kui see linn, annab otsida. Nii, et autosse või lennukisse ja tuld.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg

" Müük! " - karjus Peep Vain

Tere Head GOSPA sõbrad,

Kuu vahetub ja eestlaste kalendris oli November Talvekuu. No palju õnne siis kõigile, kes igatsevad talverehve, läga, pidevat jalanõude hävitamist, pimedust, tuult ja lõikavat, ilma lumeta külma. On ka mingid kindlad asjad, mis aitavad seda aega taluda. Sõprade seltskond, punane vein, valge viin, lambaliha road, marineeritud seened, õunakook. No mis seal salata, üks lahedamaid asju on selgel novembri õhtul olla soojas välibasseinis ja vaadata, kuidas tähed säravad...

Nüüd pealkirja juurde - MÜÜK, karjus Peep Vain mingil saalikoolitusel, no ausalt, ma nägin mingit klippi teles. Päris jube oli, seepärast ma hakkasin mõtlema, et kas tõesti inimesed ostavad spaa puhkust, kui neile seda intensiivselt pakutakse ?! Kahju müügiinimestest, raske töö. Kui keegi tahab jagada kogemust, et mis tegelikult spaa puhul müüb, siis oleks see kõikidele müügiosakonnas töötavatele inimestele suureks abiks ja õpetuseks.

Lugesin see nädal üliõpilastele loengut spaa teemal. Oli üsna õpetlik kogemus. Auditooriumis oli mõni inimene, kes ka töötab selles valdkonnas, nende arvamused peegeldasid seda, milline on õhkkond ja millele keskendutakse nende ettevõtetes. Selgus, et konkurents tähendab tõsist ja kompromissitut võitlust elu ja surma peale. Tuli välja, et paljude spaade müügiosakonnas töötavad inimesed keskenduvad sellele, mis hinnaga konkurent oma tooteid müüb, mis tema pakkumise sisu on ja siis keskendutakse sellel, kuidas seda sama asja odavamalt müüa või kuidas kõvemini turunduses raha põletada. See saab tulla ainult juhtide piiratust mõtlemisest. See kandub üle alluvatele ja tulemuseks on kuri organisatsioon, kes süüdistab kõiki teisi oma ebaedus. Lihtsamalt öeldes, pole selgeks tehtud/mõeldud, mis on eesmärk.

Me oleme püüdnud GOSPA's selgitada meie eesmärki lihtsalt - meid ei huvita mida keegi teeb ja läbi mille ennast müüb. Meie eesmärk on paremini teenindada, olla hoolivam ja anda edasi saarlaste siirast soojust. Meie põhikliendid on lastega pered, aga samas ka kõik, kes tahavad hästi spaas puhata. Me usume, et kui me teeme oma tööd hästi, siis see on see, mille pärast inimesed tulevad. Nii, et kõigile sõpradele siin ja sealpool rindejoont - mõelge läbi, mis on teie töö eesmärk ja liikuge selle täitmise poole. Ükskõik kus te töötate ja mida teete.

Ja nüüd - MÜÜK - nali naljaks, tahtsin vaid avardada teie silmaringi. Kuna sõit GOSPA'sse sellisel kuul on paras ettevõtmine, siis ma siiralt soovitan - lennake. See on odav, see on tõesti odav, sest seda liini doteeritakse ja see lugu käib kähku - 40 minutit ja kohal. GOSPA kodukal on pakett - meie ja Estonian Airi koostööst, asi on üsna mugavaks tehtud.

Spaa Kool

Tere päevast lugupeetud Spaa Kooli vaatajad! Need, kes mäletavad ETV malekooli, mis algas kohe pärast pühapäeva hommikust laste filmi, saavad seda lauset nüüd Ivo Nei häälega öelda ( sügav kummardus suurmeistrile siinkohal ). Täna räägime massaazist. Paljud võib-olla ei tea, aga ligi pool spaas tehtavatest hoolitsustest on erinevad massaazid. Seda mitte ainult GOSPA's, igal pool maailmas on sama lugu. Seepärast on tähtis enne massaazi broneerimist ja sinna minekut üht teist teada.

1. Ärge võtke lühikesi a la 20 min. massaaze. Selle ajaga suudab normaalne terapist teha teil selja soojaks ja siis te tõusete sealt laualt, ilma et oleks üldse teenust saanud

2. Rääkige teenindajale oma ootustest ja ka probleemidest. Uskuge mind, nad on igasugu asju näinud ja kuulnud, neid ei ole nüüd küll vaja karta. Selle tulemuseks on teie suurem rahulolu.

3. Kui tugevasti on tugevasti tehtud massaaz. Paljud mu sõbrad ei käi GOSPA's massaaziz, kuna arvavad, et seal toimub mingi silitamine. Olen siis paar sõpra vägisi vedanud ja oi üllatust. Tehke omale selgeks, mis teile meeldib. Pole mõtet ka kangelast mängida, meil on ikka tugevaid saare naisi, kes võivad teil hinge kinni vajutada või mõne lihtsama luu murda.

4. Ükski massaaz ei tohi olla valus. Kogemus peab olema meeldiv, üks klient kirjeldas seda asja üsna otsekoheselt - hea spaa hoolitsus on nagu hea seks, sa ei taha, et see ära lõppeb :).

5. Erandiks on muidugi need kehahoolitsused, mis on mõeldud jääkainete väljutamiseks ja nahaaluse rasvkoe ( loe: tselluliidi ) ainevahetuse kiirendamiseks. Need ei ole küll massaazid, aga meestele teadmiseks, et naised näevad kurja vaeva ilu nimel ja paljud asjad on üsna valusad.

No see on lühidalt, kes tahab detailselt teada, no näiteks kes on GOSPA's eriti hea massöör, siis võib mulle küsimuse postitada kas meili või FB'i.

Lennukis näeme,

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg

Valimised on läbi, elu läheb edasi.

Tere kõigile,

Demokraatia ehk rahva võim on sedakorda jälle rääkinud. Tulemused on ühtedele rõõmsad, teistele teevad tuska, nii see juba kord on. Võim on alati mõjunud magnetina, olgu see siis pealinn või Salme vald, ükski koht ei jää tühjaks. Selles postituses on ka juttu valimisest, hotellide ja spaade valimistest.

Kes veel suudab reageerida, siis koolivaheaja esimeseks nädalavahetuseks on veel mõned toad.

Turovski on tulemas laupäeval ja räägib nii lastele, kui täiskasvanutele huvitavaid detaile loomariigist.

Proovime GOSPA's novembris paari asja, mida varem pole teinud, vaatame kuidas inimesed reageerivad. Esimene neist on kunstiklass. Nagu ikka inimesed on erinevad, minul on tööõpetusest ainult halvad mälestused ja väga ei kipu mõõka taguma või klaasi puhuma. Samas tean, et on palju neid, kes tunnevad oma tehtud asjast suurt rõõmu ja mis peamine, neil tuleb see hiilgavalt välja. GOSPA organiseerib Kuressaare Kunstiklassis workshopi, kus saab kätt harjutada ja lähedastele lõbusaid kingitusi teha.

Teine nishitoode on novembris nn. sisekaemus ( mis on nii lahe sõna, et pidi kirjutama ). See on Tiibeti laamade rituaalide kohaselt läbiviidav tegeluste jada. Eesmärgiks on süveneda iseendasse, leida vastuseid isiklikele küsimustele, puhastada keha ja vaimu. Kuna GOSPA'l endal see kompetents puudub, et anda edasi seda, mida Tiibetis tehakse, siis selle toote viib klientideni Terje Mander, külalisena ( nagu teatris kavalehele kirjutatakse ). Üldiselt ma usun nendesse toodetesse, mis ei ole ühest kultuuriruumist teise tõstetud, vaid koosnevad paljudest pisiasjadest, mis asja õigeks teevad ja unikaalne eripära on üks nendest. Samas on kindlasti inimesi, kes ihalevad midagi kauget ja kättesaamatut, kes usuvad, et see, mis tuleb mujalt on parem.

Spaa kool

Kuigi ma lubasin rääkida sellest mida spaa külastamise puhul tuleks tähele panna, enne kui ühe või teise asutuse kasuks otsustate, siis igapäevaelu andis kattuva teema. Alljärgnevale loole on kommentaarid teretulnud, mind tõesti huvitab, mida kliendid arvavad.

Hea sõber saatis mulle lingi ühest turundusblogist ja soovitas mul kommenteerida. Seal võttis sõna üks Eesti tuntud turundusjuht, kes oli käinud Spaas koos perega ja oli natuke nördinud, et kõik spaad on jumala ühesugused ja lastele pole loodud tingimusi. Lisaks olid kommentaarid veel paarilt tuntud turundusinimeselt, kes jagasid seisukohta ja pidasid kõiki spaasid ühele segmendile orienteerituks ja üsna sarnasteks. Point selles, et me oleme GOSPA's püüdnud keskenduda just lastega peredele, jättes kõik romantikud ja vaikuse ihalejad sõbralikele konkurentidele. Tuleb välja, et meie püüdlused on olnud viljatud ! Eesti paremad turundusinimesed ei näe, et me oleme positsioneerinud ennast lastesõbralikuks. Üritused, detailid, graafika, teenindus, aga ei midagi. On kaks võimalust, meie ei ole piisavalt tööd teinud või klient ei süvene piisavalt. Kes julgeb järgijatest või blogikülalistest arvamust avaldada - Kas kõik spaad on ühesugused ?

No ja praktikuna võin öelda, et mis iganes te ei tee, jääge enda valitud teele kindlaks, ärge rabelege. Nii ka meie, me usume, et meie tee on olla lastesõbralikum spaa.

Kuidas valida ?

Te maksate oma teenuse eest raha. Seda ei ole kerge käest anda, sest selle hankimine ei ole nii lihtne. Mõelge läbi, miks te midagi teete, siis on teie ootused paigas ja te ei tunne pärast mõru maitset suus. Kuigi jah, see hetk, kui raha ära võetakse on alati kehv olla :)

Reegleid ei ole, igaüks teeb need ise, mina saan rääkida oma kogemusest ja käitumisest:

1. Tehke omale selgeks kriitilised tingimused - asukoht, ligipääs tootele, teenuste loetelu jne

2. Uurige tausta, ärge piirduge hotelli kodulehega, kolage interneti travel foorumites, leidke ausat tagasisidet.

3. Kõige usaldusvääresm info on sellel, kes on seal ka tegelikult käinud. Kui sõber soovitab, siis on see kõva argument.

4. Võtke hotelliga otse kontakti ja küsige B/A rate'i, reeglina on see sama või parem, kui online broneerimismootorites, aga teil tekib hotelliga isiklik side.

Spaade puhul on asi keerulisem.

1. Tehke selgeks mida te tegelikult tahate - ilu, medicaly, wellnessi, veekeskust - mis te tahate, et teiega juhtuks ja pange vastavalt oma teenus paika. Ärge jätke midagi juhuse hooleks, et lähen kohale, siis vaatan, siis on hilja.

2. Analüüsige spaa hoolitsuste menüüd, pigem on lühike menüü julgustavam, pika ja eksootilise menüü korral, on see märk sellest, et tehakse kõike ja kõigile.

3. Uurige kui palju on spaahotellis hoolitsusteks ruume, vähe ei ole veenev, nad ei ole tegelikult spaa kliendile orienteeritud ja palju on konveier, kus teile ei pöörata piisavalt tähelepanu ja te ei tunne ennast hästi.

Üldiselt on kõigil omad reeglid, kõige tähtsam on ikka ja alati teeninduse hoolivus, soojus ja sõbralikus.

Ärge külmetage,

GOSPA teenindajate nimel,

Tauri Sumberg

Sügis näitab palet.

Tere,

Ka seekord tuleb sügis raskelt. Kui eelmine aasta me vaatasime pealt, kuidas iga kuu tulemused kukkusid, siis seekord me oleme sügis-talveks paremini ette valmistunud. Meie kulud on viidud tasakaalu ja me ei lähe pimeda vihaga konkureerima, kannatades välja ka selle, et meilt nagu oodataks vastust hindade ja kvaliteedi langusele. Me keskendume pigem enda tegemistele ja nagu meie lühike ajalugu on näidanud, keskenduvad teised meie järgmisele. Meil on lahedad töötajad ja head kliendid. Tahaks tänada kõiki neid, kellel on raskel ajal teenindajate jaoks lahket sõna jagunud. Lühidalt kirjutame selles sissekandes, mis sügisel juhtuma hakkab ja siis vastavalt aja saabudes anname detailsemalt edasi, nii et kogu aeg oleks põhjust tagasi tulla ja lugeda. Sekka räägime ka päris spaa teemadel, nii et oleks hariv ja kasulik. Niisiis lühidalt lähitulevikust:

1. Oktoobris tuleb Aleksei Turovski rääkima loomadest. Näidatakse ekraanile Aafrika loodust ja nii lapsed, kui täiskasvanud kuulevad Turovski muhedas esitluses loomalugusid.

2. Aastavahetuse müük läheb lahti. Hind ei ole tappev, pole põhjust hulluks minna, tahaks näha võimalikult palju GOSPA sõpru, mitte korraldada suurt mürtsu. Pidu toimub kolmes osas, kõiki neid saab oma äranägemise järgi osta. On pre ja after pidu. 30.12. keerutab plaati mõneti üllatuslikult üks tuntud mees, kes on GOSPA'ga väga lähedalt seotud. Trikk selles, et ta keerutab Melodja nimelise firma toodangut. 31.12 on pidu, kus Tafenau bänd ja Mart Mardisalu eistavad kava Frank vs. George. Ühel ajal, aga erinevates riikides tipus olnud lauljate parimad palad. Frank on Sinatra ja Georg on Ots. 01.01. on harva esinev võimalus näha pealt meie kahe parima saksimängija jämmimist, Tafenauga ühineb Villu Veski. Hinnad ja detailid on GOSPA kodulehel, nii et mõned sõbrad on juba öelnud, et tulevad ja loodame, et paljud sõbrad teevad veel otsuse.

3. Thalgo tuleb tagasi. Raskel ajal on kokkuleppeid kergem saavutada. Vaatasime Thalgoga oma nõudmised üle ja leidsime, et nii meile, kui kliendile on kasulik, kui üks spaamaailma ikoone on Eestis olemas ( tagasi ).

Spaakool.

Selle postituse spaa koolis räägiks lühidalt spaa sarjadest. Annab ka mõneti pildi, miks Thalgo tagasitulek nii tähtis on. Ajakirjandus on tänapäeval kõike muud, kui objektiivset infot andev. Vabandust, uudiste toimetused teevad ikka enam vähem ajakirjanike tööd. Mõeldud oli rohkem kriitpaberil ilmuvat ajakirjandust. Kui veel 5 aastat tagasi oli selge lõhe spaa sarjade ja kosmeetika sarjade vahel, siis täna see lõhe väheneb. Korralik spaa ei kasuta kunagi sarja, mida on võimalik retail tootena osta toidupoest. Selle põhjus on nn. spa mystique kadumine, kui toode on vabalt saadaval. Teiselt poolt ei suuda spa sarjad vastu panna ahvatlusele, mis tuleb toote globaalseks brandiks saamisest ja raha survest. Spaa brandide ülemine ots on üsna paigas ja neid võib loetleda:

E-Spa, Elemis, Thalgo, Pevonia. Neile lisanduvad need brandid, mis on kas kaldu medicali või beauty poole, näiteks Phytomer ja Decleor. Brande on päris suur hulk ja tavatarbijal on päris raske nende mõjusust ja headust hinnata. Lisaks kisavad nad kõik, kui ainulaadset ja tulemust pakkuvad nad on. Kui me GOSPA't turule tõime, siis me läbisime keerulise koolituse ja saime selle mandri ühelt parimalt ja muidugi sellest tulenevalt ka kallimalt spa professionaalilt õpetust. Tänaseks me oleme sinnamaani jõudnud, et me suudame selles valdkonnas üsna vabalt orienteeruda ja me saame vastu võtta neid otsuseid, mis hea spaa kogemuse/elamuse jaoks on vajalik. Me alustasime Thalgoga ja vahepeal külmutasime suhted, kuna nad läksid Eestis ka retaili. Siis pidime me nentima, et kogu maailmas lähevad edukad spaa sarjad retaili. Kuna Thalgo hoolitsuste tulemuslikus on niivõrd suur, siis pidasime targemaks leppida faktiga, et me ei ole ainsad, kes Thalgo tooteid müüvad, kuid see eest oleme ainsad Eestis, kes Thalgo hoolitsusi teevad. See, miks Thalgo tulemuslikus nii suur on peitub selle toote koostises, see on puhtalt mereline spa kosmeetika, mille enamus komponendid on vetikad ja muud meretaimed. Sellel on sügavalt niisutav ja värskendav mõju ja kummalisel kombel sobib ta meie kliimas elava inimese nahaga. Sellel on meeldiv tekstuur ja värske lõhn ja mis äärmiselt oluline, ta ei tekita allergilisi reaktsioone. Samas etteruttavalt öeldes, et olgu mis spaa sari tahes, see ei ole põhjus ühe või teise spaa kasuks otsustada. Mille järgi otsust teha, sellest räägime järgmistel kordadel.

GOSPA meeskonna nimel,

Tauri Sumberg